Razgovor s drugima: Kako biti empatičan i učinkovit
Empatija započinje slušanjem, naravno, pa nije ni čudo što mnogi od nas više vole razgovarati! Proširuje se na pronalaženje ispravnog načina za "ponovno povezivanje" s onim što je osoba rekla, posebno ako se ne slažete ili ste čak uvrijeđeni.
Reakcija je puno lakša od promišljanja i reagiranja. Na licu mjesta, tko uopće ima vremena za razmišljanje?
Učinkovitost je u tome da svoju poruku prenesete tako da se osjećate osnaženo (ali ne i drsko). Želite da prijemnik dobro sluša i reagira (poput daljnjeg slušanja ili pružanja povratnih informacija ili pomoći).
Neke snažne empatične i učinkovite poruke mogu biti: "Jednostavno nisam siguran u kasno ponašanje našeg djeteta pri povlačenju" ili "Volio bih priliku da moje ideje budu raspravljene na sljedećem sastanku tima" ili "Žao mi je , ali jednostavno vam neću moći posuditi naš vrtni alat, ali imam stari par škara za rezanje koje ste dobrodošli. "
Obratite pažnju na gornja tri izraza. Mogli su se reći na vrlo različite načine. Ali oni su dobri primjeri vjerojatnog promišljanja o teškim situacijama, onim u kojima želite biti sigurni da ćete prenijeti osjetljivost drugoj osobi. Umjesto da prenose poruku, oni prenose snagu i pažljivost.
Kad ustanovite da morate dočarati ovu zeznutu mješavinu bez upozorenja, situacija je sigurno drugačija. Ponekad je najbolji savjet odgoditi dok ne uspijete razmisliti na odgovarajući način, a zatim se ponovno angažirati. (Odšetajući i govoreći da vam treba malo vremena da razmislite o nečemu; govoreći da ćete nekoga trebati nazvati malo kasnije; jednostavno izražavajući da ne znate kako ili vam je stalo da odgovorite na ono što je rečeno.)
Neke zapreke? (Unatoč očitom, da emocije i ego uskaču):
- Nezainteresiranost naših dijelova za slušanje onoga što drugi žele i trebaju reći
- Nesigurnost, strahovi, predrasude
- Razmišljajući o prošlosti
- Fokusiranje na osobu, a ne na sadržaj (poruku)
- Nefleksibilnost i otpor prema gledištima drugačijim od vaših
- Nedostatak zahvalnosti
- Fokusiranje samo na vlastitu bol i poteškoće
Neke stvari koje bi mogle pomoći?
- Razmislite o svojim osjećajima u vezi s porukom. Staju li vam na put u mislima?
- Zatražite pojašnjenje po potrebi
- Pitajte drugu osobu što bi to htjelo od vas
- Usredotočite se na točke povezivanja
Za najbolji mogući razgovor, imajte na umu: ne morate se odricati integriteta da biste imali empatiju i ne morate biti agresivni da bi se vaše riječi čule i poštovale.
