Podcast: Humaniziranje iskustva pacijenta

Biti hospitaliziran iz bilo kojeg razloga nikada nije zabavno, ali postoje slučajevi u kojima to može biti mučno iskustvo. To se posebno odnosi na psihijatrijske pacijente, koji su već u krizi i prije nego što su uronjeni u bolničku atmosferu, koja ih može preplaviti. Ova nepovezanost između pacijenata i bolničkog osoblja dugo je bila problem. Današnja gošća dijeli neke uvide o svom radu na poboljšanju ove veze.

Pretplatite se na naš show!
I ne zaboravite nas pregledati!

O našem gostu

Od 2017. godine, Gretchen L. Ramsey, MPS, direktorica je iskustva s pacijentima u bolnici Geisinger Holy Spirit u gradu Camp Hill, Pennsylvania. U tom svojstvu trenira i mentorira pružatelje usluga, medicinske sestre i ne-kliničare koji imaju kontakt s pacijentima kako bi poboljšali svoju sposobnost postizanja veće razine zadovoljstva pacijenta.

PRIJAVA ISKAZA PACIJENTA

Napomena urednika:Imajte na umu da je ovaj prijepis računalno generiran i da stoga može sadržavati netočnosti i gramatičke pogreške. Hvala vam.

Pripovjedač 1: Dobrodošli u emisiju Psych Central, gdje svaka epizoda predstavlja detaljni pogled na pitanja iz područja psihologije i mentalnog zdravlja - s voditeljem Gabeom Howardom i voditeljem Vincentom M. Walesom.

Gabe Howard: Pozdrav svima i dobrodošli u ovotjednu epizodu podcasta Psych Central Show. Moje ime je Gabe Howard i ovdje sam sa svojim kolegom domaćinom Vincentom M. Walesom, a danas ćemo Vince i ja razgovarati s Gretchen L. Ramsey koja je direktorica strpljivog iskustva u Geisinger Holy Spirit u Camp Hillu, Pennsylvania. U tom svojstvu, kako kaže, podučava ljude kako biti dobri jedni prema drugima. Gretchen dobrodošla u emisiju.

Gretchen L. Ramsey: Hvala, Gabe. Tako sam uzbuđena što sam ovdje. Bok Vince.

Vincent M. Wales: Zdravo. Jako me zaintrigira ovo što podučava ljude kako da budu dobri jedni prema drugima, jer mislim da je to veliki propust u našem društvu u cjelini.

Gretchen L. Ramsey: Apsolutno apsolutno. Znate da sam morao razviti govor dizala jer direktor iskustva pacijenta zvuči jako poput ravnatelja ugostiteljstva i na mnogo je načina potpuno isto. Ali u ostalim aspektima to je puno drugačije i to je prilika za podučavanje i osposobljavanje te podučavanje liječnika i osoblja na frontu kako prepoznati vlastito ponašanje, ali onda prepoznati i ponašanje pacijenta ili člana obitelji koji možda i nemaju najbolje dana i kako s njima komunicirati s pozitivnim ishodom kao krajnjim ciljem.

Gabe Howard: Mislim da je vrlo zanimljivo govoriti jednako strpljivo u odnosu na medicinsko osoblje, jer to su dva vrlo različita iskustva. Jedna je osoba, pacijent, znate, bolesna i uplašena i izvan svog je elementa, a druga osoba, medicinsko osoblje, je na poslu. Ovo je normalno. Dakle, ako će ikada biti poput nesporazuma, mislim da je to upravo savršeni recept da se to dogodi. Je li to bilo vaše iskustvo? Je li to nešto na čemu radite na rješavanju?

Gretchen L. Ramsey: Jeste, Gabe, i cijenim to oštroumno promatranje, posebno zato što ne samo da postoji samo jedna bolesna osoba već i više bolesnika koji ulaze jedan za drugim, drugi ili tata ili mama koji dovode bolesno dijete s možda više djece. Dakle, čak nije ni situacija da imate jednog po jednog i u redu, sad sam gotov i mogu prijeći na sljedeći, možda ćete imati red od tri ili četiri osobe. Imamo svoju prvu liniju, ono što nazivamo predstavnikom pristupa pacijentu, provjeravamo ljude i oni su prednja strana organizacije. Pa ako nisu educirani i pravilno obučeni kako pregovarati o tim interakcijama, tada često vidimo da je ostatak posjeta ono što nazivamo nekako upravljanim. Dakle, prije nego što se uopće vrate u tu sobu, taj prvi dojam koji su imali, ako nije pozitivan, stvarno će utjecati na ukupnu interakciju koju imaju s njegovim liječnikom.

Vincent M. Wales: Mislim da je jedno od najčešćih područja na kojem će to biti slučaj na hitnoj pomoći kad tamošnji liječnici nisu nužno obučeni za postupanje s psihijatrijskim pacijentima. I znam da je Američka bolnička korporacija prije nekoliko godina surađivala s NAMI-jem i oni su sastavili video za obuku pod nazivom Kompetentna briga: kada mentalna bolest postane traumatičan događaj, jer mnogi ljudi koji uđu u hitnu pomoć kad su imaju psihotičnu epizodu ili nešto slično, ne možete se prema njima ponašati na isti način kao prema normalnom pacijentu. Jednostavno neće uspjeti. I tako je to stvarno dobar video koji su napravili i pokazali kako je lako učiniti stvari loše s psihičkim pacijentom.

Gretchen L. Ramsey: Drago mi je da ste to iznijeli, jer konkretno u Geisinger Holy Spirit, i mi to prepoznajemo, pa smo uzeli taj isti znak i vrlo jednostavno, tako da je naš tim administratora bolnice zapravo odlučio izgraditi kongruentno prema recepciji hitne službe potpuno odvojeni prostor za ulazak za one pacijente koji su ulazili na ulazna vrata koja su se pojavila u krizi, bilo dobrovoljna ili prisilna. Jer ovo što smo vidjeli je da znate da imam dvoje ljudi koje sam stvorio i nadam se da radim relativno pristojan posao. Jedan je 15, a jedan deset i pol, a kad bih uzeo bilo kojeg od njih, često znate da bi bilo kasno u noć, ne osjećate se dobro, ali promatrate osobu koja je u mentalna kriza također ulazi. I zato, osim što pokušavate pomoći svom djetetu ili voljenoj osobi, osjećajte se malo bolje i pokušajte ih utješiti, imali ste i nekoga tko je sjedio tik do njih u krizi mentalnog zdravlja. Dakle, ono što smo napravili je da smo izgradili odvojeno područje za unos za te pacijente i izgradili smo ga s idejom da budemo malo suosjećajniji i malo znatiželjniji na kojoj razini se oni mogu predstaviti. A onda smo osposobili naše zaista fantastično osoblje hitne službe da to može podnijeti i zaista bude empatično prema pacijentu i članovima obitelji pacijenta koji u to vrijeme mogu ili ne moraju biti s njima.

Gabe Howard: Jako mi se sviđa što ste tamo rekli o tome kako ste doveli osobu u krizu i kako utječe na ljude koji nisu u krizi. A primjer koji ste koristili je da vas poznaju sa svojim sitnim ljudima u hitnoj medicinskoj pomoći i zato što ste se osjećali nelagodno i osjećali ste se nelagodno, pa ste bili zabrinuti za svoje dijete i ono što smo vidjeli u psihijatrijskoj njezi je taj teret gotovo uvijek pada na osobu koja je tamo radi psihijatrijske njege. Znate, zašto se ne smirite? Znaš, plašiš ljude, prestani? Znate da to čujemo iznova i iznova i to jednostavno postaje ova povratna sprega. Na hitnoj ste jer se ne možete smiriti jer za vrijeme krize vjerojatno niste pri zdravoj pameti. A onda ljudi viču na vas da ljude živcirate ili se boje nasilja i morate kontrolirati svoje ponašanje. Na hitnoj ste jer ne možete kontrolirati svoje ponašanje. I svi misle da je to razumno i to se jako brzo raspada zbog svačijeg osnovnog nerazumijevanja kako izgleda kriza mentalnog zdravlja. Dakle, sada bolesna osoba ima dva problema. Problem zbog kojeg su se pojavili na hitnoj, i problem pokušaja da ljudima bude ugodno dok su bolesni i zvuči kao da vaša bolnica to radi kako bi to spriječila i educirala ljude tako da kraj psihijatrijskog pacijenta ima kraj puno veće šanse za bolji ishod. Je li to točno?

Gretchen L. Ramsey: Da, apsolutno. To je zaista naš glavni cilj i kao što sam vjerojatno siguran da vas neće iznenaditi saznanje da je psihijatrijska stacionar u lokalnoj bolnici u kapacitetu i tako dalje.

Gabe Howard: Novac gube predajući šaku. Ne samo da su popunjeni, već čak nisu ni vođe gubitaka. To sam čuo da je netko dobro rekao, to je vođa gubitaka. Ne, nije, psihijatrijski pacijent ne ulazi kupiti pop, a zatim otići s čipsom. To je samo gubitak u cijelosti i to ljude uzrujava.

Gretchen L. Ramsey: Ima. Znaci to je to. I morate pronaći načine oko svega ovoga? Često znate što će se dogoditi, a nedavno sam zapravo izlazila do svog automobila kojim svakodnevno hodam ispred hitne službe i slučajno sam odlazila. Bio je to prekrasan jesenski dan i postojala je obitelj koja stajao tamo i odjednom sam samo vidio kako ta mlada žena pada i počela se objesiti na jednu od betonskih barijera koje imamo ispred hitne službe. A ona jednostavno nije namjeravala ustati. I znate dugu priču, ona je radila u staračkom domu i nikada nije uzela godišnji odmor, nije uzela godišnji odmor šest godina.

Vincent M. Wales: O moj Bože.

Gretchen L. Ramsey: Vrlo mlada žena, vrlo motivirana i to bi rekli njezini mama i tata, to su bili njeni mama i tata. Doveli su je jer je bila toliko iscrpljena i toliko je odmah bila očita da su oni bili iscrpljeni, a ona iscrpljena, a pretvorilo se u mali incident s više ljudi tamo. A čim se pojavi policija, možete vidjeti da je uznemirena, ali naše osoblje u Geisinger Holy Spirit, kako u hitnoj službi, tako i u bihevioralnom kriznom odjelu, upravo je izašlo i opkolilo je, a to je bila zastrašujuća stvar, ali je također bila jako lijepa stvar za gledanje. Osobito kao ravnatelj iskustva pacijenta za promatranje osoblja kako bi mogao stupiti u kontakt s pacijentom koji je toliko duboko u krizi. I samo je fizički na rubu fizičke iscrpljenosti i ne može i nije sposoban donijeti ispravnu odluku. Ali samo da se omotam oko tog pacijenta, to je samo nešto što znate kad razgovaramo o tome što me motivira da se sutra vratim na posao. U tome je stvar. I prilično dobro razmišljam o tome i zapravo sam pratio tu obitelj i toj mladoj ženi ide jako dobro. Ali mislim da je u trenutku promatranja da je to gledala i njezina obitelj. Tako i nisu bili, iako su bili u krizi. Sjetit će se te suosjećajne brige koju je pružao naš tim, mislim na Duha Svetoga, i mislim da je to zaista ono što me motivira da se vraćam svaki dan.

Gabe Howard: To je prekrasno. Hvala vam.

Vincent M. Wales: Pa kako samo djelo utječe na vas? Ovakav posao mora biti težak i profesionalcu s iskustvom pacijenta, zar ne?

Gretchen L. Ramsey: Jeste.

Gabe Howard: Jer ti si zadužen za sve. Pritužbe dobivate s obje strane.

Gretchen L. Ramsey: Tako je. Stoga često kažem da smo katolička bolnica i stalno govorim ljudima da znate da je vino krv Kristova. To je u biblijskim ljudima. I kad bismo mogli imati samo neke ambulante oko bolnice, mislim da bi to stvarno svima pomoglo u potpunosti. No, pored dobre čaše Kristove krvi kad se vratim kući, jedna od stvari koja me zaista pogađa u svakodnevnom poslu je da znate kad gledamo ljude prvo pitanje koje imam za njih sada je gdje su oni na njihovoj Maslow-ovoj hijerarhiji potreba? Znate kad pomislimo na fiziološku potrebu za hranom, vodom i odmorom, tu se doista nekako vratim svojoj vlastitoj piramidi jer sam shvatio da ne mogu ostati budan do jedanaest trideset ili pet sati ni na društvenim mrežama medija ili gledajte moju omiljenu baseball utakmicu. I tako to znate kasnije noću. Zaista nam je potreban stvarno dobar odmor, jer ona mentalna napunjenost koja mislim da nam je svima potrebna, a onda zaista ono što sam započela ujutro, iskreno govoreći, gospodo, osjećam se kao da mi u trenutku kad me oči otvaraju ljudi postavljaju pitanja. Tako me moji sićušni ljudi stalno nešto pitaju ili me suprug, koji je fantastičan, stalno nešto pita, ali shvaćam da je to okidač jer stalno rješavam probleme. I tako mi treba otprilike sat vremena prije nego što doista uđem u svoj dan. Dakle, stvarno sam to počeo shvatati kao ustajanje otprilike sat vremena prije nego što se stvarno moram pripremiti i samo odraditi tihu refleksiju, predati se i samo razmisliti o prethodnom danu i tekućem danu samo da bih dobio mentalni kontrolni popis pripremljen tako da mogu biti uspješniji i vidio sam puno uspjeha u tome. Možda malo više od dvije ili tri čaše Kristove krvi. Hvala na pitanju.

Gabe Howard: Odstupit ćemo i čuti našeg sponzora. Odmah se vraćamo.

Narator 2: Ovu epizodu sponzorira BetterHelp.com, sigurno, prikladno i povoljno internetsko savjetovanje. Svi savjetnici su licencirani, ovlašteni profesionalci. Sve što podijelite je povjerljivo. Zakažite sigurne video ili telefonske sesije, plus chat i poruke sa svojim terapeutom kad god smatrate da je to potrebno. Mjesec internetske terapije često košta manje od jedne tradicionalne seanse licem u lice. Idite na BetterHelp.com/ i iskusite sedam dana besplatne terapije da biste provjerili odgovara li mrežno savjetovanje za vas. BetterHelp.com/.

Vincent M. Wales: Dobrodošli svima. Razgovaramo s Gretchen Ramsey o tome kako poboljšati iskustvo pacijenta.

Gabe Howard: Sviđa mi se što ste iznijeli Maslowovu hijerarhiju potreba, a za one koji ne znaju samo pravi brzi sinopsis, to je ta ideja da ljudima treba više od jedne stvari da bi bili dobro. Točnije u krugovima psihologije ili mentalnog zdravlja, sve je u redu i dobro imati nekoga tko zna da li znate ispravne lijekove ili imati nekoga tko može posjetiti psihijatra ili liječnika i dobiti psihijatrijsku njegu koja im je potrebna, ali naravno ako to ne učini nemaju hranu ili su beskućnici ili se ne osjećaju sigurno, medicinska će pomoć ići samo tako daleko i to je stvarno loše objašnjenje. Vjerojatno biste to trebali proguglati. Ali općenito, to je samo objašnjenje da ljudima treba više od jedne stvari, a jedna od stvari koje ste opisali jedna je od stvari koje ljudi stvarno trebaju, a mi smo sami sebi siromašni. Jer mislimo da je briga o sebi zapravo izražena sebična briga. Ako ste zabrinuti za sebe, stoga niste zabrinuti za supružnika, malene ljude, prijatelje, posao i zato ste lijeni. Ali naravno, naučili smo da ako se ne brinete o sebi, nemate unutarnju snagu da pomognete drugima, pa im obično pomažete lošije. Sad to ispravno objašnjavam?

Gretchen L. Ramsey: Ne, Gabe, mislim da stvarno znaš da postoji nešto što ne samo da ne možeš ispravno funkcionirati, već ne možeš ponovno pregovarati o onim situacijama za koje znaš da se vraćaš na tu ideju o tome koliko ljudi su ispred vas. Ne možete se brinuti za sebe. Nema šanse da ćete pacijentima zaista moći pružiti živopisno iskustvo zbog kojeg se osjećaju kao da nam je drago što su ovdje. I privilegija je što se mogu brinuti o njima. Jedna od stvari koje sam zaista počeo usavršavati je kada radim s osobljem, a to je puno modificiranja ponašanja. Dakle, prvi je korak zapravo samo educirati ih o instrumentu istraživanja koji koristimo za davanje pacijentima. I rekao bih da je to test otvorene knjige, da vam ga dajemo i da ću vam pomoći da učite. Dat ću vam odgovore, ali ono što se događa često shvatite da je nečija piramida osoblje. Znate da često mislimo da možda pacijenti koji ulaze na vrata možda nemaju odjeću, hranu i sklonište. Ono što sam brzo shvatio dok sam prvih nekoliko mjeseci radio u tom svojstvu, nisu samo pacijenti, već i naše osoblje. To je stvarno naše osoblje. Imao sam situaciju ne tako davno kad sam radio u jednoj od naših klinika za obiteljsku medicinu i netko me povukao ustranu i rekao Znate da mislim da je to i tako moglo biti deložirano. I rekao sam zašto? A bilo je dokaza da možda osoblje živi u klinici sa svoja dva malena čovjeka. I tako mi je odmah nešto puklo u mozgu kad pomislim da ja treniram ovu osoblju i ako bi imala tendenciju biti vrlo brza s pacijentom, spustila bi slušalicu ako je pacijent bio pacijent zbog neslaganja, a onda bi svi iznenada sam pomislio u sebi Nije ni čudo ako je zabrinuta zbog skloništa zbog nesigurnosti hrane i gdje smo na toj piramidi Maslow? Dakle, to je moj novi pristup. Dovoljno je zanimljivo za treniranje i obuku i edukaciju osoblja bez obzira jesu li možda predstavnik početnog iskustva pacijenta ili su liječnik, jer puno puta na drugom kraju spektra liječnik koji može biti vrlo stabilan dno te piramide s njihovim fiziološkim potrebama koje se sada zadovoljavaju može biti u središtu te piramide gdje mogu postojati problemi s poštovanjem ili se oni možda trude osjećati voljenost i povezanost u zajednici na neki način. A to je često prepreka iskustvu pacijenta, jer ako su previše prijateljski raspoloženi, tada znamo što se može dogoditi i pacijenti mogu dobiti pogrešnu ideju. A ako su neaktivni, uvijek kažem da znate s pacijentima da moramo otključati tu kutiju empatije. To je stvarno zanimljiv koncept na koji sam bila jako usredotočena i mislim da mi je pomogao da postanem jači profesionalac u smislu da shvatimo gdje su. A onda možemo smisliti kako ih trenirati kako ih educirati i osposobiti.

Vincent M. Wales: Samo bih htio vrlo brzo spomenuti da se takve stvari ne odnose samo na profesionalce. Ako ste, primjerice, njegovatelj voljene osobe u kući, također morate voditi računa o vlastitim potrebama prije nego što uspijete učinkovito održavati odnos s njima.

Gretchen L. Ramsey: I to je sjajna poanta.

Vincent M. Wales: Pa, ono što bih želio znati koji je za vas najizazovniji dio ovog posla?

Gretchen L. Ramsey: Mislim da se otkriva gdje su. Mislim da je odgonetnuti gdje je pojedinac ili član osoblja na toj piramidi. Dakle, znate da bih mogao razgovarati s liječnikom koji je stekao više od 20 godina obrazovanja i pokušati ga secirati i shvatiti u redu kako mu mogu najbolje pomoći? Jer obično kad vide da se pojavim, znaju da nešto nije u redu. Ali trenutno mislim da je to najizazovniji dio mog posla samo pokušati shvatiti najbolji način davanja osoblja i najbolje tehnike za deeskalaciju ponekad vrlo vitriolnih pacijenata. A mogli bismo razgovarati o osoblju koje je tek završilo srednju školu ili znate da bismo mogli razgovarati o tome da je možda riječ o medicinskom asistentu koji je imao 18 mjeseci srednjoškolskog obrazovanja.Ali kako ih sigurno i učinkovito osposobiti za deeskalaciju pacijenata, kad oboje često znate, potrebne su godine i godine i godine obrazovanja da bismo to mogli ispravno učiniti, a ljudi koji imaju privilegiju raditi s našim drugim pacijenata s mentalnim zdravljem i naših pacijenata koji su vrlo dugo išli u školu. Pa kako sada mogu sažeti taj trening? U današnjem društvu i dati to osoblju fronte? Mislim da je to jedna od najizazovnijih stvari s kojima sam trenutno suočen.

Gabe Howard: Jedna od stvari kada nekako opisuješ svoj posao i voliš stvarne stvari svog posla podsjeća me na ljudske resurse kao da samo pokušavaju nagovoriti upravu i zaposlenike da pobrinite se da se svi pridržavaju pravila i da nema kršenja zakona. Jesu li vaš posao ljudski resursi? Mislim da mislim da mnogi ljudi razumiju ulogu ljudskih resursa i znate da možda većina naše publike ne razumije, znate, vašu ulogu. Mislim naučiti ljude kako da budu fini. To zvuči sjajno i sve. Ali nisu li to ono što rade ljudski resursi? Uči sve da budu dobri? Možete li to malo usporediti i usporediti?

Gretchen L. Ramsey: Da, to je sjajna poanta i mislim da je iskustvo pacijenta, uloga iskustva pacijenta u tome što znate da je rođeno iz koncepta Centra za Medicaid i Medicare Services koji je pokrenuo taj instrument istraživanja početkom 2000-ih i zatim izlazak u javnost s tim izvještavanjem o nalazima iz tog prvog instrumenta u 2008. Dakle, mislim da odjel za iskustvo pacijenta, ovisno o kojoj bolnici ili organizaciji govorite, može stvarno boraviti u prostoru ljudskih resursa koji bi također mogao boraviti u kliničkoj prostor. Ali puno je puta to što je. U vrlo sam bliskim odnosima s našim timom za ljudske resurse. Oni su u odličnim odnosima s našim osobljem, ali puno puta moram surađivati ​​s njima samo kako bih rekao da znate gdje smo s poboljšanjem performansi ove osobe i što možemo učiniti da joj pomognemo i osposobimo i educiramo ? Uz to, rad s našom organizacijskom razvojnom grupom i to je naša grupa trenera koja tijekom cijele godine nudi sistematične treninge o različitim temama. Puno puta ulazim i dajem dijelove tog treninga. Ali shvaćam da bi cijeli odjel mogao imati koristi i slušati i čuti. To su vrlo ljudski resursi. Znate da je to puno modificiranja ponašanja i upravljanja. Bit svega je da je moj posao zapravo samo osigurati da osoblje razumije kako pacijent doživljava njihove interakcije. Znamo da to ne mora uvijek biti slučaj. Kad naše ankete prođu ako izađu ako je pacijent nasumično odabran za primanje ankete na papiru, bilo bi to otprilike dva tjedna nakon interakcije. Tako će tu anketu na papir dobiti poštom. Ali ako su nasumično odabrani za dobivanje elektroničke verzije, dobit će je u prvih 24 do 48 sati. Tako možete zamisliti koja je od njih povoljnija. Oni koji uđu putem Interneta oni su koji su uistinu malo nestabilniji jer im je iskustvo svježe u mislima. Povoljniji su oni na papiru, jer puno puta kada pišete komentare zapravo morate uzeti dobru staromodnu olovku, a te komentare morate napisati rukom. Ako nekome želite dati kompliment ili ako stvarno želite dati prijedlog za poboljšanje ili imate nešto negativno za reći, to morate napisati. Dakle, moj je posao nekako usred svih tih prostora i mislim da je upravo to ono što vrstu posla čini zanimljivom, jer nije nužno definirano u jednom ili drugom segmentu, već klinički ili ljudski resurs ili organizacijski razvoj, koji nekako obuhvaća one ponor.

Gabe Howard: Hvala. Hvala vam što ste to objasnili. Mi to zaista cijenimo.

Gretchen L. Ramsey: Da. Nema problema.

Vincent M. Wales: Pa, Gretchen, kamo vidiš ovo iskustvo? Vidite li da se to razvija u veće i bolje stvari? Što je na pomolu?

Gretchen L. Ramsey: Hvala što si me to pitao, Vince. I sam zaista mislim da to zapravo ide više psihološkim putem koji trenutno mislim da, ako biste potražili opis posla za direktora pacijentovog iskustva, mnogi od njih trebali bi imati medicinsku sestru. Traže onu registriranu medicinsku sestru ili R.N. jer ideja je da kliničari mogu obučavati kliničare. Zapravo imam ne-kliničku pozadinu. S našim voditeljskim timom u Geisinger Holy Spirit mislili smo da se dobro uklapa, jer sada imam leću pacijenta. Zaista vidim kako se ta profesija odmiče od mjesta gdje im je potreban, znate, u mnogim slučajevima, gdje im je potreban R.N. i vidim da se razvija tamo gdje bi zapravo trebali diplomu iz psihologije, jer je na kraju kraj da ljudi nateraju da promijene to ponašanje i prekinu taj ciklus u nešto iz negativnog u pozitivno. Mislim da ste u nedavnom podcastu intervjuirali dr. Judda Brewstera i čuo sam ga kako zove ovisnost, kako je to rekao? Mislim da ga je opisao kao "kontinuiranu upotrebu unatoč nepovoljnim posljedicama."

Vincent M. Wales: U pravu je.

Gabe Howard: Da.

Gretchen L. Ramsey: Kažete da kad znate pitati o prostoru ljudskih resursa, znate da je to jedan od izazova ako se osoba tako ponaša prema pacijentu i to ima negativan utjecaj, a mi ne možemo učiniti ništa promijeniti to ponašanje. Tada to stvarno postaje, u redu, na kraju sam svog užeta i nisam siguran što slijedi. Često mi se čini da razmišljam, dečko da imam predznanje iz psihologije, možda bi ovo možda bilo korisnije i do te mjere da sam uopće razmišljao bih li se ikad vratio na doktorat. Što onda mislim da bi mi trebalo puno Kristove krvi ako moram nešto shvatiti zbog svojih sićušnih ljudi. Da bi to vjerojatno bio doktorat iz psihologije jer zaista vidim da će to biti ono što vjerujem da će biti budućnost ravnatelja iskustva pacijenta.

Gabe Howard: To je prekrasno. Gretchen, puno ti hvala što si bila u emisiji. Zaista cijenimo što vas imamo i samo vam pokazuje da imamo puno posla u činjenici da je ovo novo. Pretpostavljam da se medicinsko osoblje žali na pacijente, a pacijenti se žale na medicinsko osoblje desetljećima, a to je relativno nova stvar u kojoj pokušavamo premostiti tu prazninu i dovesti sve na istu stranicu. Mislim da je ovo što radite divljenje i divno i nadam se da će se proširiti širom zemlje i svijeta.

Vincent M. Wales: Definitivno.

Gretchen L. Ramsey: Pa hvala vam i hvala vam na vašem sjajnom trudu da ovu temu izađete na zabavan i jednostavan način za razumijevanje i probavu. Kao profesionalac je sjajno imati te resurse na sebi i svom 30-minutnom putovanju na posao. Lijepo je slušati nešto drugo nego samo razgovarati na radiju.

Gabe Howard: Ovo je savršeno. Znate li, ako vam putovanje na posao ikad traje 35 minuta, imat ćete problema. Ali ako ikad padne na 20, samo se pobrinite da vozite istom rutom i bit ćete dobro.

Gretchen L. Ramsey: Svaki put, da.

Gabe Howard: U redu. Hvala ti, Gretchen, i hvala svima na podešavanju i sjeti se da možeš dobiti bilo koji tjedan besplatnog, prikladnog, pristupačnog, privatnog internetskog savjetovanja bilo kad i bilo gdje, samo posjetom BetterHelp.com/. Vidimo se svi sljedeći tjedan.

Narator 1: Hvala vam što ste slušali Psych Central Show. Molimo vas da ocijenite, pregledate i pretplatite se na iTunes ili gdje god ste pronašli ovaj podcast. Potičemo vas da našu emisiju podijelite na društvenim mrežama te s prijateljima i obitelji. Prethodne epizode možete pronaći na .com/show. .com je najstarija i najveća neovisna internetska stranica za mentalno zdravlje. Psych Central nadgleda dr. John Grohol, stručnjak za mentalno zdravlje i jedan od pionirskih vođa mentalnog zdravlja na mreži. Naš domaćin, Gabe Howard, nagrađivani je pisac i govornik koji putuje na nacionalnoj razini. Više informacija o Gabeu možete pronaći na GabeHoward.com. Naš suvoditelj, Vincent M. Wales, obučeni je savjetnik za krizu u prevenciji samoubojstva i autor nekoliko nagrađivanih spekulativnih fantastičnih romana. Više o Vincentu možete saznati na VincentMWales.com. Ako imate povratne informacije o emisiji, pošaljite nam e-poštu [zaštićena e-poštom].

O voditeljima podcasta The Psych Central Show

Gabe Howard nagrađivani je pisac i govornik koji živi s bipolarnim i anksioznim poremećajima. Također je jedan od suvoditelja popularne emisije A Bipolar, Schizophrenic i Podcast. Kao govornik putuje po zemlji i dostupan je kako bi istaknuo vaš događaj. Da biste surađivali s Gabeom, posjetite njegovu web stranicu, gabehoward.com.

Vincent M. Wales bivši je savjetnik za prevenciju samoubojstava koji živi s upornim depresivnim poremećajem. Također je autor nekoliko nagrađivanih romana i tvorac kostimiranog junaka, Dynamistress. Posjetite njegove web stranice na www.vincentmwales.com i www.dynamistress.com.