Seedy Underbelly internetskog marketinga rehabilitacijskih centara
E-pošta koja je stigla 2. listopada 2013. ponovno me pobudila u znatiželji. Promovirala je samostalno izrađenu infografiku o zajednicama "ovisnicima o pornografiji" na mreži. Došao je s web stranice pod nazivom "Project Know".
Zvuči zanimljivo, zar ne?
E-poštom sam započeo moju drugu istragu o sumnjivoj pozadini mrežnih marketinških praksi u centrima za odvikavanje i liječenje od ovisnosti. Znate one, jer ste vjerojatno i vi vidjeli barem jedan njihov oglas na TV-u.
Za većinu ljudi oporavak od ovisnosti težak je i težak proces - obilježen neuspjehom koliko i uspjehom. Nedostatak znanstvenih dokaza na stranu, centri za liječenje od ovisnosti (poznati i kao centri za oporavak od ovisnosti ili centri za odvikavanje) navodno nude sigurno, podržavajuće okruženje za liječenje da bi se osoba detoksirala od ovisnosti, obično do 30 dana izvan kuće.
Budući da je to tako unosan posao, ujedno je i vrlo konkurentan. Centri za liječenje ovisnosti agresivno se bore za nove kupce. Iako su TV oglasi jedan od očitih oblika njihovih napornih marketinških napora, problijedi u usporedbi s naporima nekih centara za liječenje na mreži.
U tromjesečnoj istrazi otkrio sam tvrtke koje koriste anonimnost u stvaranju više naizgled neovisnih web stranica. Čak je netko otišao toliko daleko da je očito stvorio neprofitnu organizaciju kako bi, barem djelomično, usmjeravao promet prema vlastitim službama za liječenje.
Project Know pokreću Recovery Brands
„ProjectKnow.com djeluje od 1998. godine, a u vlasništvu je tvrtke Recovery Brands, pružatelja informacija o liječenju ovisnosti potrošača. Razumijem i poštujem vašu zabrinutost stvarnom istraživačkom stranom. "
Sam je barem govorio o tome tko je vlasnik domene danas, jer nigdje na samoj web lokaciji nećete pronaći riječi "Recovery Brands". Zapravo, web mjesto nema ni stranicu "O nama".
Iako je domena zaista registrirana od 1998. godine, brzi posjet archive.org pokazuje vam istinsku povijest ovog projekta. Započela je 1998. godine kao web mjesto koje je sponzorirala vlada i koja je ugostila marketinške materijale za Nacionalnu kampanju za mlade protiv droga. Državno financiranje ove web stranice presušilo je 2002. godine, tako da je sljedeće godine web stranicu kupio čuvar domene. 2006. domenu je stekla SEO marketinška tvrtka koja se očito nadala da će neke plaćene centre za liječenje ovisnosti oglašavati na web mjestu.
Zašto bi netko želio oglašavati se na davno umrloj web stranici koja je nekoć bila resurs za vladinu kampanju protiv droga? Jer mnogi su se ljudi i dalje povezivali s tom vladinom web stranicom i nikad nisu ažurirali svoje poveznice nakon što je ona nestala. Web stranica je stoga nastavila uživati u određenom prometu i Googleovom rangiranju s tih poveznica.
Recovery Brands stekao je domenu početkom 2012. godine, kada je zatvorio krug financiranja sjemena za 600 000 USD. Također posjeduje i upravlja rehabs.com i recovery.com, među mnogim drugim web lokacijama bez robne marke.
Barem Recovery Brands nije centar za liječenje ovisnosti koji se pretvara da je objektivna treća strana.Oni su jednostavno referalna služba, s izravnim poslovnim modelom povezivanja ovisnih potrošača s centrom za liječenje. Besplatni broj koji se često prikazuje na njihovim web mjestima prilagođen je vašem zemljopisnom položaju i potrebama liječenja.
"Možda ćete vidjeti drugačiji telefonski broj, ovisno o kojem se dijelu web stranice radi", rekao je Jeff Smith, izvršni direktor tvrtke Recovery Brands, u intervjuu koji sam s njim imao u listopadu 2013. "Od tada vam odgovaramo s klijentima koji specifični su za vrstu liječenja [koju osoba traži]. "
Prevođenje lažnih web stranica u oblik umjetnosti
No, Recovery Brands ne mogu držati svijeću Danu Callahanu, izvršnom direktoru i vlasniku Solutions Recovery Centra koji očito također upravlja Paradise Recovery Center1 na južnoj Floridi. Uhvaćen između pijenja i oružane pljačke, Callahanov rani odrasli život krenuo je u pogrešnom smjeru. Ali dok ovdje prepričava u priči koju je napisao za SAMHSA, preokrenuo je svoj život, magistrirajući na Sveučilištu Fordham i stupajući u polje ljudskih usluga. (Callahan je također suosnivač ZenCharts.com, ponašanja EHR-a. Čini se da se "Paradise Recovery Center" zatvorio 2017.)
Od kolovoza 2012. vodi Solutions. Čini se da je centar za odvikavanje "vodeći program" koji nudi uobičajeni izbornik usluga oporavka od ovisnosti u kući, s Callahanovim jedinstvenim preokretom. Kao što je primjereno tečaju u industriji odvikavanja od ovisnosti, Solutions Recovery Center promijenio je ime. Sada je poznato kao Addiction Solutions of South Florida LLC, koje je 2018. stvorio Callahan. Njegova internetska stranica trenutno (od veljače 2019.) sumnjičavo tvrdi da je „Rehab Center za alkoholne piće broj 1 na Floridi“ s apsolutno nula dokaza koji podupiru ovu ekstravagantnu tvrdnju.
No, nakon što su iskopali malo ispod površine, čini se da Callahan i njegov sin Sean Callahan (da, isti onaj Sean Callahan kojeg sam napisao prije godinu dana) stoje iza zamršene mreže naizgled neovisnih web stranica i tvrtki koje podržavaju njegov oporavak na Južnoj Floridi poduzeće.
Moje zanimanje za Callahana ironično je potaknuto mnoštvom e-poruka koje sam tijekom protekle godine dobio od "Jeffreyja Redda, direktora za informiranje". Najnoviji je imao naslov, "Hvala na spomenu Healthcare.gov."
„Istraživao sam o ovisnosti i primijetio da ste spomenuli HealthCare.gov na http://blogs.psychcentral.com/bipolar-life/2013/07/healthcare-reform-part-2/. , Očito su jedno od važnijih mjesta koje će ljudi posjetiti zbog trenutnih događaja.
Također bi moglo biti važno spomenuti veliku promjenu koja se događa u zlouporabi droga i područjima mentalnog zdravlja s obzirom na ove propise. Pomogao sam stvoriti članak na QuitAlcohol.com, a možete ga vidjeti ovdje: http://www.quitalcohol.com/health-insurance-and-addiction.html ”
Kada sam posjetio QuitAlcohol.com (link Archive.org), odmah je postavljeno nekoliko crvenih zastava upozorenja. Nedugo zatim otkrio sam da je riječ o jednoj od gotovo desetak web stranica koje je očito upravljao ili je bio u pozadini Dan Callahan ili njegov sin Sean Callahan. To uključuje:
- Drugless.org
- Quitalcohol.com
- Withdrawal.org
- Treatmentpartnership.org
- Rehab-programs.org
- Bestdrugrehabs.com
- Samhsa.net
- Paradiserehab.com
- Addictionlibrary.org
Nijedna od ovih web stranica ne navodi izravno svoju povezanost s Centrom za oporavak rješenja. Ipak, unatoč pokušajima da sakriju svoje vlasništvo (poput korištenja proxy usluga privatnosti domene i stvaranja računa web hostinga na različitim poslužiteljima, tako da ih se ne može lako vratiti jednom vlasniku), znakovi upozorenja počinju postajati očigledni:
1. Stranica O nama ili ne postoji ili postoji, ali je popunjena izmišljenim informacijama.
2. Web mjesta dijele prepoznatljiva Pravila o privatnosti koja su jedinstvena za njih.
Uvijek je zabavno vidjeti kako ljudi kopiraju i lijepe pravila privatnosti, samo da im se doda njihov vlastiti jedinstveni preokret koji ih ističe.
Ova pravila o privatnosti također često imaju potpuno istu poslovnu adresu - 16145 State Road 7, jedinica B, plaža Delray, FL 33446. Ovo je adresa tvrtke "Website Consultants", tvrtke na čelu s Danovim sinom Seanom Callahanom i Seanovim prijateljem Richardom ( “Rick”) Glaser.
3. Neprofitna organizacija ima lažnu stranicu o nama i ne spominje svoju povezanost s centrom za liječenje.
USA Addiction Treatment Partnership neprofitna je tvrtka osnovana na Floridi. U njezinim statutima Dan Callahan prikazan je kao predsjednik, Sean Callahan kao potpredsjednik i Richard Glaser kao blagajnik. Ipak, nećete ih spomenuti na stranici O nama o Treatmentparternship.org:
Kao i ostale stranice O nama na tim domenama, naseljena su naizgled trojicom izmišljenih djelatnika koji koriste snimke fotografija fotografija. Njegov telefonski broj zvoni "Iri", direktorici za prijam u Solutions.
4. Bez obzira na kojoj ste web stranici, Ira Fox će vam pomoći.
Iako će mnoga web mjesta prikazivati drugačiji besplatni telefonski broj za pozivanje, svi zvone istoj osobi. Kad sam različitih dana nazvao bilo koji od različitih brojeva, nazvali su „Ira Fox, Centar za oporavak rješenja“ ili „Sjajan je dan. Ovo je Ira, koliko vam mogu pomoći? " ili na njegovu govornu poštu. (Jedina je iznimka povlačenje.org, koje prikazuje telefonski broj SAMHSA - ali nema apsolutno nula povezanosti s ovom vladinom organizacijom.2)
5. Google Analytics kôd na mnogim web mjestima vraća se na isti roditeljski račun.
* * *
Dan Callahan u početku je pristao na razgovor za ovaj komad, no potom se u zadnji trenutak poklonio navodeći obiteljske prioritete. Kad je pozvan da zakaže intervju, odbio je.
* * *Oporavak od ovisnosti većini je ljudi teško izjednačiti smatrati poduzimanje liječenja. Internet nudi bogato bogatstvo informacija kako bi pomogao osobi da sazna više o zabrinutosti za mentalno zdravlje poput ovisnosti i donosi informirane, osnažujuće odluke.
Ali taj se postupak može narušiti marketinškim naporima poput ovih. Ako ste stručnjak ili stručnjak za ovisnost, malo je legitimnog razloga za stvaranje gotovo desetak različitih web stranica koje će ugostiti vaše znanje i podijeliti svoja iskustva. Još je manje razloga za pretvaranje da su ove web stranice neovisne, osim nastojanja da se - po mom mišljenju - očito prevari potrošač koji vjeruje da je jedan centar za oporavak bolji od svih ostalih.
Iako sam izdvojio dva takva slučaja ovih, po mom mišljenju, obmanjujućih ponašanja na mreži, postoji još desetak tvrtki koje rade slične stvari koje (još nisam) citirao. Ako ova industrija ne očisti svoje marketinške prakse na mreži, pripremite se za gledanje novih istraživačkih članaka ove prirode u budućnosti.
Stambeni centri za liječenje ovisnosti ponekad imaju manje od zvjezdane reputacije među stručnjacima za liječenje. S obzirom na ono što sam vidio s naporima mrežnog marketinga nekih centara, potrošači imaju dobar razlog biti skeptični.
Tužba Kipu protiv ZenChartsa
Kipu je tvrtka koja proizvodi EHR softver za industriju ovisnosti i bihevioralnog zdravlja pod nazivom Kipu EMR, koristeći web sučelje povezano s poslužiteljima temeljenim na oblaku. Svoj je softver lansirao u rujnu 2012. godine.
ZenCharts, pokrenut 2015. godine, razvila je tvrtka za razvoj web stranica Seana i Dana Callahana kako bi se natjecala s Kipu EMR. Prema pretrazi korporativnih zapisa na Floridi, ZenCharts LLC na Floridi je osnovao Keith Houlihan 2015. Isti taj Keith Houlihan koji je proglašen krivim 2017. godine i osuđen na 9 godina, 3 mjeseca u saveznom zatvoru za bi-obalnu kotlovnicu od 23 milijuna dolara shema investicijske prijevare.
U tužbi podnesenoj 2017. godine tvrdi se da je ZenCharts kopirao Kipuovu osnovnu funkcionalnost i značajke, te navodi da je Houlihan pothvat financirao svojim neovlaštenim dobitkom od prijevara. Tužba vrlo otvara oči zbog više tvrtki s kojima su Sean i Dan Callahan sudjelovali.
fusnote:
- Čudno je da ne postoji aktivni “Paradise Recovery Center” registriran pri Floridskom odjelu korporacija (čak i kao izmišljeno ime.) No, web stranica se poziva na nepogrešivo jedinstvenu priču Dana Callahana, “Paradise Recovery Center pokrenuo je bivši alkoholičar koji je svoju život okolo. Sad s više od 25 godina trijezan, svima širi poruku nade ”, dok je domena registrirana na njegovog sina. Na temelju prethodne verzije web mjesta Solutions, čini se da je Paradise Recovery Center jednostavno jedan od sadržaja Solutiona. [↩]
- Withdrawal.org čak ide toliko daleko da navodi SAMHSA adresu u svojoj politici privatnosti, što opet sugerira da je povezana sa službenom agencijom savezne vlade. Međutim, domena je registrirana i u vlasništvu nikoga drugog osim Richarda Glasera i Seana Callahana, tipova koji vode web savjetnike. [↩]
- Čini se da ovaj popis ažuriraju svakog mjeseca, neznatno mijenjajući poredak i naslov članka. No, Solutions i Paradise svakog će mjeseca zauzimati dva od prva tri mjesta. Terapijski centar na plaži, fokus moje prethodne istrage, također je uvijek na popisu. [↩]
Ovaj je članak ažuriran s izvorne verzije koja je ovdje izvorno objavljena 28. travnja 2014.
