Emotivni odgovor na vijesti ovisi o načinu na koji je priča uokvirena
Nova studija utvrđuje "vrtnju" ili način na koji je uokvireno izvještavanje o krizi, utječe na emocionalni odgovor javnosti prema uključenoj tvrtki.
Istraživači sa Sveučilišta Missouri proučavali su reakcije čitatelja vijesti kada su bili izloženi priči o krizi.
Jedna je skupina pročitala priču o „bijesu“ koja je krivila organizaciju za krizu. Druga skupina pročitala je priču o "okviru tuge" koja se fokusirala na žrtve i na to kako ih je kriza povrijedila.
Istražitelji su saznali da su oni koji su pročitali priču "okvira bijesa" vijesti čitali manje pažljivo i imali su negativniji stav prema tvrtki od onih izloženih priči "okvir tuge".
"Izrazite emocije izazvane različitim vijestima utjecale su na obradu podataka pojedinaca i na to kako su ocjenjivali korporaciju", kaže Glen Cameron.
Cameron i Hyo Kim također su otkrili da korporativni odgovor na krizu koji se fokusira na olakšanje i dobrobit žrtava teži poboljšanju percepcije javnosti o korporaciji u usporedbi s porukom koja se fokusira na zakon, pravdu i kaznu.
To je bio slučaj bez obzira na to kako su uokvirene početne vijesti (tj. Bijes protiv tuge). Cameron kaže da ova otkrića ilustriraju važnost kontrole poruke tijekom krize.
"Važno je da se korporacije tijekom kriza oblače na ljudsko lice", rekao je Cameron.
„Ako se korporacija može usredotočiti na dobrobit žrtava i na to kako će se korporacija poboljšati nakon krize, veće su šanse da utječu na izvještavanje o„ vijestima “, za razliku od izvještaja„ okvira bijesa “. Ako izvještavanje o vijestima ostane "uokvireno tugom", percepcija javnosti ostat će pozitivnija.
Istražitelji vjeruju kako će istraživanje pomoći organizacijama informirati o najprikladnijoj ili najboljoj mogućoj metodi za rješavanje kriznih situacija.
"Krize će se dogoditi", rekla je Cameron. “Nažalost, avioni će se srušiti i doći će do izlijevanja nafte.
Ova studija pomaže pokazati kako će javnost reagirati na različite vrste izvještavanja o krizama, a potom i koji su najbolji načini za korporacije da se nose s bilo kojom krizom s kojom se mogu susresti.
Izvor: Sveučilište Missouri
