Ljudi mogu misliti da su isprike važnije od njih samih
Međutim, nova studija objavljena u Psihološka znanost, časopis Udruge za psihološku znanost, utvrdio je da ljudi nisu baš dobri u predviđanju koliko će cijeniti ispriku.
Izvinjenja su posljednjih godina puno u vijestima u kontekstu financijske krize, rekao je dr. David De Cremer sa Sveučilišta Erasmus u Nizozemskoj. Sastavio je radnu sobu s Dr. Chris Reinders Folmer sa Sveučilišta Erasmus i Madan M. Pillutla iz Londonske poslovne škole.
Počevši od debakla u Enronu, praćenog shemom Bernie Madoff Ponzi i trenutnim financijskim slomom, ljudi koji su oštećeni žele isprike.
"Banke se nisu željele ispričati jer se nisu osjećale krivima, ali, u javnosti, banke su bile krive", rekao je De Cremer. Ali čak i kad su se neke banke i izvršni direktori ipak ispričali, čini se da se javnost nije osjećala bolje.
"Pitali smo se koja je stvarna vrijednost isprike?"
De Cremer i njegovi kolege koristili su eksperiment kako bi ispitali kako ljudi misle na isprike.
Volonteri su sjedili za računalom i dobili su 10 eura da ih zadrže ili daju partneru s kojim su komunicirali putem računala.
Novac je utrostručen tako da je partner dobio 30 eura. Tada bi partner mogao odabrati koliko će vratiti - ali vratio je samo pet eura. Neki od dobrovoljaca dobili su ispriku za ovu jeftinu ponudu, dok je drugima rečeno da jednostavno zamisle da su dobili ispriku.
Ljudi koji su zamislili ispriku više su je cijenili od ljudi koji su zapravo dobili ispriku. To sugerira da su ljudi prilično loši prognozeri kada je riječ o onome što je potrebno za rješavanje sukoba.
Iako žele ispriku i stoga je ocjenjuju vrlo vrijednom, stvarna isprika manje zadovoljava nego što se predviđalo.
"Mislim da je isprika prvi korak u procesu pomirenja", rekao je De Cremer. Ali "morate pokazati da ćete učiniti nešto drugo."
On i njegovi autori nagađaju da, budući da ljudi zamišljaju da će se zbog isprika osjećati bolje nego što se osjećaju, isprika bi zapravo mogla biti bolja u uvjeravanju vanjskih promatrača da se počinitelj osjeća loše nego da se zapravo učini da se nepravda osjeća bolje.
Izvor: Udruga za psihološke znanosti
