Emojiji "smajlići" u službenim e-mailovima mogu se kritizirati
Nova studija otkriva da emojiji s nasmiješenim licem i slični emotikoni u profesionalnim e-porukama možda neće stvoriti pozitivan dojam i čak mogu utjecati na spremnost primatelja da dijeli informacije vezane uz posao.
„Naša otkrića pružaju prvi dokaz da, suprotno stvarnim osmijesima, smajlići ne povećavaju percepciju topline, a zapravo smanjuju percepciju kompetentnosti. U formalnim poslovnim e-mailovima smajliji nisu osmijeh ”, rekla je dr. Ella Glikson, postdoktorantica na Sveučilištu Ben-Gurion u Negevu (BGU), Odjel za menadžment, Guilford Glazer Fakultet za poslovanje i menadžment.
Za istraživanje su istraživači iz BGU-a, Sveučilišta Haifa u Izraelu i Sveučilišta Amsterdam proveli niz eksperimenata s ukupno 549 sudionika iz 29 različitih zemalja.
U jednom eksperimentu od sudionika se tražilo da pročitaju e-poštu nepoznate osobe u vezi s poslom, a zatim procijene i sposobnost i toplinu te osobe.
Svi sudionici dobili su slične poruke, ali neki su sadržavali smajlije, dok drugi nisu. Nalazi pokazuju da, za razliku od osmijeha licem u lice, koji povećavaju percepciju i kompetencije i topline, e-mail smajlići nisu utjecali na percepciju topline, a zapravo su negativno utjecali na percepciju kompetencije.
"Studija je također otkrila da kada su sudionici zamoljeni da odgovore na e-mailove o formalnim pitanjima, njihovi su odgovori bili detaljniji i uključivali su više informacija vezanih uz sadržaj kad e-pošta nije sadržavala smajlić", rekao je Glikson. "Otkrili smo da percepcija niske kompetencije ako je smajlić zauzvrat potkopava razmjenu informacija,"
U drugom eksperimentu e-pošta je sadržavala samo fotografiju. U ovom slučaju, "nasmiješeni" pošiljatelj smatran je kompetentnijim i ljubaznijim od neutralnog. Međutim, kada je e-pošta o formalnim pitanjima vezanim uz posao sadržavala smajlić, pošiljatelja se smatralo manje sposobnim. Smajlić nije utjecao na ocjenu ljubaznosti pošiljatelja.
Nova otkrića također doprinose kontinuiranoj raspravi o spolu u korištenju i tumačenju emotikona: kad je spol pisca e-pošte bio nepoznat, primatelji su vjerojatnije pretpostavljali da je smajlijski e-mail poslala žena. Međutim, ovo pripisivanje nije utjecalo na ocjenu sposobnosti ili ljubaznosti.
"Ljudi imaju tendenciju pretpostaviti da je smajlić virtualni osmijeh, ali nalazi ove studije pokazuju da u slučaju radnog mjesta, barem što se tiče početnih" susreta ", to nije točno", rekao je Glikson.
“Zasad barem smiješak može zamijeniti osmijeh samo kad već poznajete drugu osobu. U početnim interakcijama bolje je izbjegavati korištenje smajlića, bez obzira na dob i spol. "
Nova otkrića objavljena su u časopisu Socijalna psihološka i znanost o osobnosti.
Izvor: American Associates, Sveučilište Ben-Gurion iz Negeva
