Sukobljene radne uloge mogu ograničiti produktivnost
Na poslu često nosimo različite kape; neke od naših odgovornosti mogu biti menadžerske, a neke mogu biti prodavač ili radnik u proizvodnji. Sada, nova studija države Ohio sugerira da način na koji žonglirate s različitim radnim identitetima može utjecati na vaš posao.
Zaposlenici koji vjeruju da se njihovi različiti identiteti međusobno poboljšavaju produktivniji su od ostalih, pokazalo je istraživanje. No radnici koji smatraju da su im identiteti u sukobu vide pogodak u njihovom radu.
"O identitetima svojih radnih uloga razmišljamo jedan po jedan, kao da su potpuno odvojeni", rekla je Steffanie Wilk, doktorat, koautor studije i izvanredni profesor menadžmenta i ljudskih resursa na Fisher Collegeu poslovanja.
“Ali ovo istraživanje pokazuje da su interakcije važne. Način na koji se snalazimo i razmišljamo o svojim različitim ulogama mogao bi utjecati na to koliko dobro radimo svoj posao. "
Wilk je studiju proveo s Dr. Lakshmi Ramarajan sa Sveučilišta Harvard i Nancy Rothbard sa Sveučilišta Pennsylvania. Njihovi se rezultati pojavljuju uČasopis Akademije za menadžment.
Autori objašnjavaju da su ljudi općenito upoznati s konceptom sukoba i unapređenja identiteta. Na primjer, puno je napisano o napetostima između uloga žena koje su i majke i zaposlenice.
Ali ovo istraživanje sugerira da ljudi mogu imati problema s različitim identitetima na radnom mjestu, rekao je Wilk. Tvrtke trebaju biti bolje prilagođene ulogama koje trebaju preuzeti od svojih zaposlenika.
"Ako vaši zaposlenici osjećaju da moraju raditi kompromise između različitih identiteta uloga na radnom mjestu, možda neće raditi toliko dobar posao", rekla je.
To su istraživači otkrili proučavajući 763 zaposlenika tvrtke koja je, između ostalog, upravljala korisničkom službom za kreditne kartice povezane s nizom poznatih marki u maloprodaji i financijskim uslugama.
U ovom su slučaju zaposlenici morali žonglirati svojim identitetima koji predstavljaju vrlo različite marke.
Je li se zastupnik na kreditnoj kartici određene odjevne tvrtke suprotstavljao (ili kompatibilan) s poslom koji su morali obaviti za kreditnu karticu određene banke?
Istraživači su imali vrlo dobar način da odgovore na to pitanje. Dio posla svakog zaposlenika bio je prodaja dodatnih proizvoda i usluga kupcima na poziv. Dakle, pitanje je glasilo: Bi li sukob identiteta naštetio njihovoj prodaji i bi li kompatibilnost pomogla?
U anketi su od zaposlenika zatražili da imenuju dvije marke s kojima su najviše surađivali. Zatim su ocijenili koliko se slažu s raznim izjavama.
Te su izjave mjerile je li njihova identifikacija s dvije marke u sukobu („Život bi bio lakši da predstavljam samo jednu od tih marki, a ne drugu“) ili ako se rad s obje marke međusobno poboljšava („Ja sam bolji predstavnik jedne robne marke jer sam zastupnik i druge marke ").
Rezultati su pokazali da su zaposlenici čiji su odgovori implicirali sukob identiteta između njihove dvije marke imali prodaju nižu od prosjeka četiri mjeseca nakon što su sudjelovali u istraživanju, dok su oni koji su naznačili da se njihovi brendovi međusobno poboljšavaju imali prodaju veću od prosjeka.
"Postoje stvarni efekti zbog nemogućnosti uspješnog žongliranja s vašim identitetima", rekao je Wilk. "Vaša izvedba može patiti, kao što smo pronašli u ovom pozivnom centru."
Istraživači su proveli dvije eksperimentalne studije koje su replicirale mnoge iste rezultate i dale dodatni uvid u to kako sukob ili poboljšanje identiteta mogu utjecati na performanse.
Studije su pokazale da su sudionici koji su mislili da se njihov identitet međusobno poboljšavaju pokazali više vlastite motivacije. Na primjer, u prvom su se istraživanju vjerojatnije složili s izjavama poput "Radim na ovom poslu jer mislim da je zanimljiv." A unutarnja motivacija zauzvrat je poboljšala prodaju.
Istraživači su također pogledali kako su se poboljšanje identiteta i sukobi odnosili na zauzimanje perspektive od strane sudionika, što je bila mjera u kojoj su zauzeli gledište kupca.
Uzimanje perspektive imalo je učinak koji je iznenadio istraživače, barem u početku - zapravo je smanjilo prodaju u prvoj studiji. Nakon dodatnih studija, istraživači misle da bolje razumiju zašto.
"Vjerujemo da ako se previše stavite u cipele svojih kupaca, možda ćete se početi pitati žele li stvarno ili trebaju ono što prodajete", rekao je Wilk. "To može naštetiti izvedbi."
Dno crta je da tvrtke trebaju svojim zaposlenicima pomoći da pronađu zajedničke elemente između različitih identiteta, rekao je Wilk.
„Moraju postojati veze između identiteta koji imaju smisla za vaše zaposlenike. Ako dođe do sukoba, vaši će zaposlenici promišljati, uzimati svoju mentalnu energiju i boriti se sa svojim poslovima. Ali ako postoje veze, to može pomoći. "
Izvor: Državno sveučilište Ohio
