Izbjegavanje ljutitog odgovora: emitiranje prljavog rublja na mreži
Ono na što nisu računali bio je domaći spor odveden u odjeljak njihovih komentara u internetskoj verziji priče.
Čovjek profiliran u članku pristao je objaviti njegovo pravo ime. Posmatrano unatrag, ovo možda i nije bila najmudrija ideja. Njegova je supruga članak ubrzo pronašla na mreži i nije se složila s nekim stvarima napisanima o njenom suprugu u članku:
Coleova supruga eksplozirala je muža. Umjesto da bude otpušten, Lori Cole je napisao u komentaru, "otpušten je zbog lošeg učinka". Rekla je da im je brak prekinut.
Tada je Elizabeth Cole, koja se identificirala kao 13-godišnja kći para, objavila komentar rekavši da je njezin otac imao mentalnih problema.
Očito je Lori Cole bila uznemirena i bijesna zbog te priče te je možda pokazala nedostatak prosudbe objavljivanjem takvog komentara za javnu potrošnju. Zapravo je prepoznala da možda nije pokazala najbolju moguću prosudbu kad je to pitala Pošta da povuče komentar. No, urednici su odbili:
Nakon toga, Lori Cole kontaktirala je The Post i zatražila da se njezini komentari uklone jer se ponašala bijesno. Ali do tada su njezini komentari potaknuli i mnoge druge. Raju Narisetti, glavni urednik zadužen za web mjesto, zaključio je da bi trebali ostati. Drugi su se glavni urednici složili.
The Post's pučki pravobranitelj složio se s Coleovim suprugom, koji je u početku bio šokiran onim što je smatrao nasilnim i neistinitim komentarima koji su smjeli ostati na web mjestu. Pučki pravobranitelj također je primijetio nedostatak naknadnog izvještavanja izvornog izvjestitelja, propustivši provjeriti osnovnu priču osobe na koju je usmjerila svjetlo reflektora. Nije li osnovno načelo novinarstva dobiti provjeru priče prije nego što krenemo s njom tiskati?
Ono što ova epizoda pokazuje je kako jedan loš trenutak presude može odjekivati danima, tjednima - a u slučaju interneta - zauvijek. U nekim slučajevima ne možete vratiti ono što kažete na mreži. To mišljenje koje ste podijelili u ljutnji, inatu ili frustraciji može ostati u predmemoriji neke web stranice ili na web mjestu novina za sva vremena.
Izbjegavanje Ljutitog odgovora
Srećom, postoje konkretni, jednostavni koraci koje možete poduzeti da ne biste završili kao Coleovi.
1. Sastavite svoj odgovor izvan mreže.
Dopušteno vam je da se ljutite - ljutnja je osnovna ljudska emocija koja treba izražavati jednako kao i bilo koja druga emocija. Pokušaj da ga ugušite ili odgurnete prema dolje neće uspjeti za većinu ljudi. Umjesto toga, izrazite svoj bijes, ali učinite to offline prvi.
To znači da sastavite svoj odgovor na članak, e-poštu, objavu na forumu ili što već ne u programu za obradu teksta ili kao skicu nove e-pošte s potpuno praznim retkom "Za:". Uzmite si vremena za njegovo pisanje i dorađivanje. Čineći to na mjestu koje nije izravno na mreži ili kao odgovor na ono što vas je razljutilo, spriječit ćete ga da ga slučajno pošaljete prije nego što budete spremni. Također vas dovodi u drugačije internetsko okruženje od onog gdje je stvar koja vas je naljutila. Promjena okruženja može vam pomoći da uklonite intenzitet i neposrednost vašeg odgovora.
Tada kada osjetite da je savršeno, prijeđite na sljedeći korak.
2. Pričekajte 24 sata.
Da, ovo je nemogući dio. Ali ovaj je korak i najvažniji, jer vam daje priliku da na njemu prespavate. "Ali čekaj!" kažete: "Ne želim spavati na tome! Trenutno sam ljut i želim da osjete bijes mojih riječi !! "
Apsolutno. Ali kad smo ljuti, često reagiramo isključivo iz svojih emocija, a naša kognitivna strana uzima tajm-aut. To nas može zaslijepiti za stvarnost ili stvari koje previdimo. Iako se ovo u ovom trenutku može osjećati dobro, možda neće biti korisno za naše dugoročne potrebe.
Doista, bijesni odgovori e-poštom rezultirali su otkazima.
Nakon 24 sata vaš će se racionalni um vjerojatno potpuno vratiti pod kontrolu, a vi možete sagledati situaciju - i svoj raniji, neizaslani odgovor - s više nade u ravnoteži.
3. Razmislite o tome da ga potpuno ispustite.
U ovom je trenutku dobro vrijeme da razmislite što je obično najbolje rješenje - bez ikakvog odgovora. Ponekad se osjećamo kao da jesmo moram odgovorite ili je druga strana "pobijedila". Ali što su zapravo osvojili? Neki prilično besmislen argument ili što-ne čega se nećete sjećati za 2 tjedna? Ili demonstriranje vlastitog nedostatka kontrole i razine nezrelosti? Ne mora se svaka bitka sastajati s borbom; neke bitke najbolje je voditi strateškim povlačenjem.
4. Ako morate odgovoriti, neka bude kratak i aktivan.
Oduprite se nagonu da malo ukopate i držite se odgovora na činjenice. Odgovor na emocionalni diatribe kratkim, osnovnim odgovorom koji pokriva činjenice ili primarnu temu govori mnogo glasnije od rantanja od 1.000 riječi. To pokazuje vašu zrelost, pažljivost i sposobnost da se uzdignete iznad svađe.
Ne ostavljajte osjećaje iz bilo kojeg odgovora. Emocije se najbolje prenose osobno, licem u lice. Na mreži je lako pogrešno razumjeti i pogrešno pročitati namjeru poruke. Humor se pogrešno može shvatiti ozbiljno, a nešto što se podrazumijeva sarkastično moglo bi biti potpuno pogrešno shvaćeno.
Nismo roboti, ali možemo preuzeti kontrolu nad svojim osjećajima. Pogotovo kad bi rezultat našeg emocionalnog izbijanja mogao biti arhiviran za sva vremena na mreži. Kad su ulozi potencijalno tako visoki, trebali bismo uložiti sve napore da odgovorimo pažljivije, odmarajući se od želje da odmah odgovorimo svojim prvim ljutitim mislima.
