Sears Appliance Promise = Sears Appliance Lie

Ponekad se jednostavno moram zapitati je li netko budan za volanom u korporacijskoj Americi. Ništa bolji primjer za ovo nije mi se dogodio večeras.

U subotu smo, nakon malo povratka i nazad, napokon odlučili kupiti novu perilicu posuđa. Nakon usporedbe cijena i troškova dostave i slično, odlučio sam kupiti u lokalnoj trgovini Sears. Znala sam točno što želim, pa je to bila brza i bezbolna kupnja. Prodavač mi je cijelo vrijeme bio od pomoći i simpatičan.

Mislila sam da je nešto malo čudno kad je prvi datum isporuke koji mi je mogao ponuditi bio skoro dva tjedna. To obično ne dobijete za popularne modele perilica posuđa, kakav je bio ovaj. Ali razmišljao sam, bez žurbe, stari i dalje nekako uspijeva.

Večeras sam sjedio kod kuće, gledao televiziju s gospođicom i dolazi reklama tvrtke Sears, promovirajući njihovo Ultimate Appliance Promise. Prelijepljeno je i preko njihove web stranice. Opa, lijepo obećanje, pomislila sam u sebi. Uključujući isporuku sljedećeg dana zajamčenu na preko 1.600 različitih uređaja! Wow, sljedeća isporuka? Naručio sam popularni model obične perilice posuđa, sigurno je to jedan od tih 1.600 uređaja.

Stoga sam nazvao lokalnu trgovinu Sears. Nakon čekanja na čekanju 10 minuta (korisnička služba je uistinu mrtva u maloprodaji), netko iz tog odjeljka trgovine odgovori. Postavljam svoje pitanje je li moja „perilica posuđa“ pokrivena ovim „obećanjem“ ili ne. Prodavač ne zna, ne zna ništa o "obećanju" i stavlja večernjeg nadzornika za taj odjeljak. Također je bila vrlo draga, postavila mi je nekoliko pitanja, a zatim me zamolila da pričekam trenutak.

Dok sam je držao, odmaknula je telefon dalje od lica, ali jasno sam mogao čuti razgovor koji se dogodio:

Prodavačica: "Znate li je li ovaj proizvod pokriven isporukom sljedećeg dana?"

Prodavač, "Ne znam ni za što što prodajemo gdje bismo mogli garantirati isporuku sljedeći dan!"

Prodavačica, "Znam, znam ..." (Pojavio se još prigušeni razgovor koji nisam uspio razabrati.)

Vraća se, priznaje da ne zna i uzima moje daljnje podatke kako bi me nazvala sutra kad se javi kod svog menadžera. Upoznao sam ovu nadzornicu dok sam odabirao perilicu posuđa i činilo mi se da je vrlo upućena, pristojna i prizemna. Drugim riječima, nisam razgovarao s gomilom slabo plaćenih zaposlenika velikog trgovca s popustom koji završava na "Martu".

Bilo mi je jasno slušajući drugi kraj tog razgovora da su ovi prodavači, dobronamjerni, vrijedni pojedinci, bili frustrirani korporacijom Sears i ovom marketinškom kampanjom koja je u njihovo ime davala obećanja za koja su znali da bi i koja nikada ne bi mogla biti Met.

Stoga moram pitati, kakva je korist od "obećanja" ako je to uistinu samo laž, dotjerana da izgleda kao obećanje samo u ime?

Psihologija takvih "obećanja" je jednostavna - učinite da ljudi osjećaju samopouzdanje da je Sears, trgovina, zaista briga za vas. Da idu onu "dodatnu milju" kako bi vam ponudili najveći izbor i najnižu cijenu (dvije stvari koje nisu promijenili ni za trenutak, već vam samo skreću pažnju). Da će s vama razgovarati tijekom jamstva prve godine, na snazi ​​je (nismo sigurni što ćete dobiti, jer je proizvođač onaj s kim na kraju trebate razgovarati), a ovaj - isporuka sljedećeg dana na preko 1.600 uređaja. Imajte na umu i da je 1.600 uređaja više uređaja nego što većina trgovina Sears zapravo prikazuje.

Dakle, Sears, evo ideje - nemojte obećavati da vaši prodavači ne znaju puno o čemu, a to će proizvesti više loše volje nego koristi kad ljudi počnu raspitivati ​​o tome.

Uredit ću ovaj unos kad sutra dobijem više informacija.