Društveni mediji za rudarenje podataka za marketinške uvide
Europski istraživači analizirali su tisuće ažuriranja mikroblogova i utvrdili da su web stranice društvenih medija bogat izvor informacija za marketinške uvide.
Rezultati studije detaljno su opisani u Međunarodni časopis za elektroničko poslovanje.
Mnogi su ljudi sada skloni i mogu široko dijeliti svoja mišljenja zahvaljujući društvenim mrežama, na web lokacijama za mikroblogiranje, uključujući Twitter i mrežne društvene mreže poput Facebooka.
Sporan je slučaj prihvaća li itko takva mišljenja.
Istraživači su otkrili beskrajno oštre i uvredljive komentare na gotovo svakom Youtube isječku. Otkrili su da se vijesti, posebno one o vrućim temama poput pobačaja, religije, evolucije, klimatskih promjena, twerkanja i selfieja, "vrte" narcisoidno.
Ali za one u svijetu trgovine, a posebno marketinško krilo mnogih organizacija, sav taj komentar nije besmislen - duboka je količina informacija koje treba iskopati.
Unutar otkrivenih dragulja moglo bi se pronaći kolektivno mišljenje o gotovo bilo kojem proizvodu ili usluzi, trendovima, maštanjima ranih usvojitelja i sviđanjima i antipatijama masa.
Marketinški magazini posvuda traže načine kako ukloniti prašinu s tih dragulja i kako ih polirati za potrošnju svojih prodajnih i reklamnih timova.
Jednu od takvih metoda načina na kojemu se Twitter nailazi na dragocjene grupice uvida koje bi mogle značiti razliku između marginalne marže dobiti ili tvrtke marginalizirane u hiru javnosti razvio je istraživački tim u Grčkoj.
Stručnjaci za informatiku analizirali su stotine tisuća mikroblog poruka koje sadrže komentare, osjećaje i mišljenja o hrani i proizvodima marke.
Društveno umrežavanje na web mjestima kao što su Facebook i Google+ te usluge mikroblogiranja, kao što je Twitter, zajedno s našim 24/7 uvijek povezanim putem mobilnog ili širokopojasnog stava znači da bezbroj ljudi ne može pobjeći mišljenjima drugih ili dijeliti svoja sve šira.
Sustav tima prikupio je milijune tweetova i koristio je računalni algoritam za automatsko izdvajanje osjećaja iz tih tweetova.
"Naši rezultati daju snažne naznake da s obzirom na to da milijune korisnika koriste takve usluge, oni mogu igrati ključnu ulogu u potpori i unapređivanju važnih poslovnih procesa", rekao je tim.
Oni sugeriraju da se ključni aspekti svijeta suvremenog marketinga ne razlikuju toliko od onih koji su postojali prije internetskih društvenih medija - upravljanje odnosima od tvrtke do kupca, stvaranje imidža marke i brendiranje riječi od usta (WoM) - ali danas stopa pri kojoj bi se mogle razmjenjivati informacije puno brže nego ikad prije.
Štoviše, pozitivna poruka koja postane virusna može dovesti do ogromnog prodajnog buma, dok će štetan komentar koji su mnogi prihvatili kao pravi odraz određenog proizvoda dovesti do propasti koja bi mogla dovesti do brze smrti proizvoda ili čak tvrtke ,
Analiza tima poznatih robnih marki, kao i svjetskih poslova, pokazuje kako Twitter za rudarenje podacima može uočiti promjenjivo mišljenje o prodajnim mjestima brze hrane, ratovima ili potencijalno čak i gladi i poplavi.
"Vjerujemo da ih količina informacija sadržanih na web lokacijama za mikroblogiranje čini neprocjenjivim izvorom podataka za kontinuirano praćenje ... pomoću tehnika rudarenja mišljenja i analize osjećaja", rekao je tim.
Izvor: Inderscience - Alpha Galileo
