Telefonske linije za prevenciju samoubojstava mogu se poboljšati
Pregled kalifornijskih vrućih telefonskih linija za prevenciju samoubojstava sugerira da bi se usluge mogle poboljšati širenjem digitalne ponude, integriranjem usluge s informacijskim sustavima zdravstvenih sustava i poboljšanjem upućivanja na odgovarajuće resurse.
Istraživači RAND Corporation otkrili su da vruće telefonske linije za sprečavanje samoubojstava odgovaraju na pozivatelje kojima je potrebna i smanjuju nevolju. Međutim, istražitelji vjeruju da mogu poboljšati svoje usluge i dosegnuti veći broj korisnika proširivanjem chat usluga i uspostavljanjem boljih programa za praćenje i poboljšanje kvalitete njihovih usluga.
Istraživači su procijenili gotovo desetak telefonskih linija koje su dobile potporu države.
"Naša procjena pokazuje da vruće telefonske linije za sprečavanje samoubojstava dostupne stanovnicima Kalifornije pružaju pouzdanu i vrijednu uslugu, ali mnogo se može učiniti kako bi ih učinili pristupačnijima i poboljšali kvalitetu njihovih usluga", rekao je dr. Rajeev Ramchand, istraživač. glavni autor.
"Na primjer, digitalne usluge zaostaju za rastućom potražnjom, a integriranje više telefonskih linija u postojeće zdravstvene sustave moglo bi bolje povezati pozivatelje s potrebnim uslugama mentalnog zdravlja."
Financiranjem Kalifornijske uprave za mentalno zdravlje (CalMHSA) stvoreni su programi prevencije i rane intervencije osmišljeni da poboljšaju mentalno zdravlje stanovnika Kalifornije, a uključivali su i financiranje 12 vrućih telefonskih linija za prevenciju samoubojstava.
RAND je angažiran kako bi procijenio ulaganja CalMHSA-e, uključujući vruće telefonske brojeve za sprečavanje samoubojstava koje je financirao.
U jednoj studiji istraživači su posjetili 10 telefonskih linija za prevenciju samoubojstva koje financira CalMHSA, a evaluatori su slušali i procjenjivali 241 poziv. U drugoj studiji RAND je identificirao organizacijske čimbenike koji utječu na uspjeh vrućih telefonskih linija za sprečavanje samoubojstava, kao i trenutne i potencijalne izazove operaterima vrućih telefonskih linija.
Istraživači su otkrili da se vruće telefonske linije organiziraju na mnogo različitih načina, s tim da se neki manji fokusiraju na određena zemljopisna područja, dok drugi svoje usluge plasiraju na državu ili na nacionalnu razinu.
Neke vruće linije imaju plaćeno osoblje, dok se druge oslanjaju na volontere. Osim toga, neke su vruće telefonske linije dio organizacija za zaštitu mentalnog zdravlja, a druge su dio kombiniranih pozivnih centara za socijalne usluge, a osoblje također pruža vruće telefonske pozive za zlostavljanje djece, zlostavljanje starijih osoba.
Nakon pregleda, poticaj za pozive na vruće telefonske brojeve za sprečavanje samoubojstva bio je različit. Primjerice, jedna trećina je bila iz redovnih sugovornika, a nešto više od polovice sugovornika imalo je problema s mentalnim zdravljem ili upotrebom supstanci. Ostala pitanja koja su se često spominjala bili su tjelesni zdravstveni izazovi, problemi u vezama i problemi s radom, stanovanjem i financijski.
Dvadeset i šest posto pozivatelja dovelo je do samoubojstva tijekom poziva, a 21 posto ih je razmišljalo o oduzimanju života. Međutim, samo pet od 241 poziva koje su istraživači pratili smatrano je hitnim.
Pregledom su utvrđene razlike u kvaliteti odgovora na pozive.
Jedna nacionalna smjernica sugerira da se sve pozivatelje pita o trenutnoj namjeri samoubojstva, nedavnoj namjeri samoubojstva i prošlim pokušajima samoubojstva. U 10 centara koje su posjetili istraživači, 62 posto pozivatelja postavljeno je pitanje o trenutnim idejama, 23 posto o prošlim idejama, a 23 posto o prošlim pokušajima.
Studija je otkrila da, iako postoji sve veća potražnja za digitalnim uslugama, samo nekoliko vrućih linija pruža takvu ponudu.
Istraživanje RAND-a među odraslima u Kaliforniji pokazalo je da dok je 62 posto reklo da će upotrijebiti kriznu telefonsku liniju za suočavanje sa samoubilačkim mislima, 46 posto je dalo prednost web platformi za chat, a 43 posto radije je poslalo poruku o kriznoj liniji. Promjenjivi telekomunikacijski trendovi ukazuju na to da sklonost tim ostalim uslugama može rasti.
Međutim, malo operatora vrućih linija nudi digitalne usluge i one koje posluju samo u ograničeno vrijeme ili samo u određene dane, uglavnom zato što su takve usluge skupe za razvoj i održavanje.
Izvor: RAND Corporation / EurekAlert
