Razmišljajući ‘Velika slika’ može dosaditi negativnim povratnim informacijama
Iako su negativne povratne informacije često bolne, ljudi će vjerojatnije prihvatiti kritiku i poduzeti korake prema promjeni svog ponašanja kada zauzmu široki pogled "šuma umjesto drveća". Oni također moraju vjerovati da su promjene zaista moguće, prema novoj studiji koju je objavilo Društvo za osobnost i socijalnu psihologiju.
"Ljudi se obrane kad im se kaže o nečemu što su pogriješili", rekla je glavna istraživačica dr. Jennifer Belding sa Sveučilišta Ohio. "Slušanje negativnih povratnih informacija zahtijeva samokontrolu jer morate prebroditi činjenicu da sluh boli i umjesto toga upotrijebiti informacije kako biste se s vremenom poboljšali."
U prvom od tri eksperimenta, 85 studenata preddiplomskog studija na Državnom sveučilištu Ohio (47 žena, 38 muškaraca) nasumce je podijeljeno u dvije skupine. Prva skupina potaknuta je na široko razmišljanje, koje je poznato kao konstruktivnost na visokoj razini; dok je drugu skupinu poticalo da razmišlja u uskom pogledu ili na niskom stupnju.
Skupina velikih slika tražila je da imenuje kategoriju za 20 različitih predmeta. Na primjer, ovi bi sudionici rekli da je soda vrsta pića. Skupina uskog pogleda zamoljena je da odabere određeni primjer za svaki predmet. Ti bi sudionici mogli reći da je primjer sode Coca-Cola.
Nakon čitanja o opasnostima od raka kože i preplanulosti, sudionici su upitani žele li sada smanjiti rizik korištenjem kreme za sunčanje i drugih sredstava. Sudionici koji su uživali u sunčanju bili su motiviraniji promijeniti svoje ponašanje ako su bili potaknuti na razmišljanje u širokoj perspektivi.
Prema nalazima drugog eksperimenta, ljudi također moraju vjerovati da ih je moguće motivirati da promijene svoje ponašanje. U ovom su istraživanju sudjelovala 133 studenta preddiplomskog studija (58 ženskih, 72 muških, tri nezabilježena).
U ovom je slučaju jedna skupina pročitala poruku koja sugerira da se rak kože može spriječiti primjenom kreme za sunčanje i izbjegavanjem preplanulosti, dok je drugoj skupini rečeno da je rak kože uzrokovan unaprijed definiranim karakteristikama, poput genetike i etničke pripadnosti.
Zatim, kad su sudionici dobili mogućnost čitati o savjetima za prevenciju raka kože, oni s obiteljskom anamnezom raka kože proveli su više vremena čitajući materijale ako im je rečeno da se rak kože može spriječiti.
Još dva eksperimenta provedena putem interneta s više od 600 sudionika dala su slične rezultate. Ljudi koji su voljeli preplanuti bili su motiviraniji tražiti informacije o savjetima za prevenciju raka kože ako su ih poticali da razmišljaju široko i ako vjeruju da se rak kože može spriječiti.
"Razmišljanje o širokoj slici učinit će ljude otvorenijima za negativne povratne informacije kada je to nešto što možete i trebate poboljšati", rekao je Belding.
Nalazi istraživanja imaju važne implikacije na razne scenarije. Dok isporučuje negativne povratne informacije zaposleniku, na primjer, menadžer bi trebao široko govoriti o tome zašto su ta poboljšanja potrebna i kako su moguća prije nego što pristupi određenim koracima, rekao je Belding.
Vrištanje i okrivljavanje nikada ne pomaže jer zaposlenike čini obrambenijima i manje vjerojatno da će promijeniti svoje ponašanje, dodala je.
Nadalje, bilo bi korisno kada bi se zdravstvene edukacijske kampanje usredotočile na širu sliku i uvjeravale ljude da su promjene moguće - to bi pomoglo motivirati ljude na akciju, rekao je Belding.
Studija je objavljena na mreži u Bilten osobnosti i socijalne psihologije.
Izvor: Društvo za osobnost i socijalnu psihologiju
