Zašto bi WebMD trebao biti oprezan s internetskim robnim markama / KKR Deal
Praktički svi znaju i koriste se WebMD-om, a većina ljudi uglavnom poštuje ovo glavno komercijalno zdravstveno web mjesto. Vrste zdravstvenih podataka koje objavljuje uglavnom su dobre i provjerene - ljudi im vjeruju. Također su povukli jasnu liniju između svojih odjela za oglašavanje i uredništvo. Nikada mi nije bilo nejasno što je oglašavanje, a što urednički sadržaj na web mjestu WebMD.
Ukratko, većina ljudi poštovanje WebMD.
To se ne može reći za neka zdravstvena svojstva pod kišobranom internetskih marki. Samo letimični pregled nekoliko njihovih zdravstvenih web stranica pokazuje sve ono što WebMD nije - web mjesta prepuna oglasa koja su, čini se, ponekad više usmjerena na stvaranje prihoda nego na pružanje visokokvalitetnih zdravstvenih sadržaja.
Zato bi WebMD trebao pažljivo razmotriti posao koji će pribaviti Internet Brands.
Da bih bolje razumio kako Internet Brands vodi svoj zdravstveni portfelj, provjerio sam slučajno uzorkovanje četiri zdravstvene web lokacije Internet Brands: AllAboutCounseling.com, SoberRecovery.com, HealthBoards.com i TheGoodDrugsGuide.com.
Evo nekoliko stvari koje tražim na kvalitetnom web mjestu o zdravlju:
- Tko: Jasna naznaka tko je vlasnik i nadzire svakodnevnu izradu web stranice (obično u odjeljku "O nama"). Ako web lokacija ne navodi imena ili je nejasno u vezi s njezinim vlasništvom, to je crvena zastava, jer većina legitimnih web lokacija ne pokušava sakriti ove podatke.
- Kvaliteta: U uredničkim člancima s jasnim autorima treba navesti autorstvo, datum (ili datum posljednjeg ažuriranja) i reference (kada je to potrebno i prikladno). Urednički sadržaj treba jasno razlikovati od reklamnog i sponzoriranog sadržaja. Sadržaj uredništva trebao bi biti dobro napisan s jasnim naznakama uređivanja, a ako je stariji, ažuriranja.
- Pravila: Ako prodaju oglašavanje ili promoviraju proizvode ili usluge na svojoj web stranici ili blogu, imaju li jasnu uredničku i / ili oglašivačku politiku koja otkriva taj odnos. Uzimaju li „plaćene postove“ ili druge vrste plaćenih sadržaja? Označavaju li jasno plaćene naknade za preporuke za usluge koje promoviraju?
- Forumi: ako imaju internetsku zajednicu, je li aktivna? Je li bez neželjene pošte? Je li dobro moderiran u skladu s nizom javnih smjernica ili pravila?
AllAboutCounseling.com
Nema naznaka tko vodi ovo web mjesto u odjeljku "O nama". Kao i neke (ali ne sve) zdravstvene web stranice internetskih robnih marki, označeno je samo u podnožju web mjesta s malim logotipom. Na stranici "O nama" ne spominju se Internet marke, što izgleda kao da nije ažurirano godinama.
Iako se uređivački sadržaj ponekad čini zanimljivim i dobro napisanim (s referencama u nekim člancima), čini se da sav urednički sadržaj nema autorstvo i datume.
Uznemirujući je nedostatak bilo kakve razlike na web mjestu između onoga što je oglašavanje i onoga što je urednički sadržaj. Nigdje se oko oglasa i sponzoriranih položaja ne pojavljuju napomene o "oglašavanju" ili "sponzorstvu". Očito je da web mjesto djeluje kao još jedan lijevak za prostor za liječenje ovisnosti, jer se čini da je gotovo sve u trenutnom predlošku web mjesta povezano s centrom za liječenje ovisnosti. (To je ono što smatram dijelom problema sumnjivih, varljivih praksi internetskog marketinga u industriji centara za liječenje ovisnosti.)
A kada pokušate napustiti web mjesto, dobit ćete jedan od sljedećih okvira:
Kliknem na nju i uključim se u ovu kratku interakciju s nekim koga uopće ne zanima razgovor o AllAboutCounseling.com:
Nazvala telefonski broj, jer je rekla da bih ga trebao nazvati ako "imam dodatnih pitanja". Imao sam još pitanja o web mjestu i temama koje me zanimaju, ali ovaj je broj upravo stigao do tipa povezanog s istim referalnim sustavom za centar za liječenje. Nije znao ništa o web mjestu s kojeg dolazim ("Mi vodimo brojne web stranice kao neku vrstu oglašavanja", rekao mi je) i nije mogao odgovoriti ni na jedno pitanje o AllAboutCounseling.com.
Ni u jednom trenutku niti jedna od ovih oznaka oglašavanja nije jasna. Ništa od ovoga nema nikakve veze s web lokacijom, no ako ste nesumnjivi posjetitelj ove stranice, o tome ne biste imali nikakvih saznanja.
Konačno, forumi ove web stranice ili su neaktivni ili imaju neželjenu poštu (od kojih neki nisu uklonjeni više od dva tjedna kada sam ih posjetio). Dizajn web stranice izgleda kao da dolazi iz 1990-ih.
SoberRecovery.com
Iako SoberRecovery.com pati od mnogih istih problema kao i AllAboutCounseling.com, barem izgleda moderno. No, odmah nakon što posjetitelj stranice dobije upit "Pronađite pravi centar za liječenje u svom području." Je li ovo "pravi centar za liječenje" jer su ti centri za liječenje (a) plaćeni što su ovdje navedeni? Ili je to zato što je (b) urednički tim i tim za ocjenu kvalitete posjetio sve centre za liječenje u zemlji i može ih preporučiti kao najbolje prema skupu definiranih standarda i smjernica?
Ako ste odabrali (a), bili biste u pravu. Jer ako se pridružite njihovom imeniku po niskoj, niskoj cijeni od samo 200 USD mjesečno, svoj centar za liječenje možete imati na popisu na web mjestu SoberRecovery.com. (Psych Central također ima direktorij resursa; ne prihvaćamo sve poslane web stranice niti prihvaćamo plaćanje kao način da se nađu na njemu.)
Možda zbog novijeg predloška u njihovim se uredničkim člancima navode autori i datumi uz svaki članak. No predlošku primjetno nedostaje za razlikovanje uređivačkog sadržaja od plaćenog ili sponzoriranog sadržaja, a widgeti poput "Istaknuti programi" jasno prikazuju oglašavanje.
Čini se da se ova web stranica ažurira mnogo redovnije, a čini se da je internetska zajednica puno aktivnija (i bez neželjene pošte!). Nažalost, web mjestu nedostaje bilo kakav odjeljak "O nama" koji sam mogao pronaći, a koji je obično crvena zastava za bilo koje legitimno zdravstveno web mjesto. Međutim, SoberRecovery.com sadrži istaknuti gumb "Oglašavajte s nama", koji me vodi do stranice pod nazivom "Oglašavajte na najvećoj svjetskoj mreži web lokacija za oporavak".
"Zatraži pomoć" vodi do "Povjerljive procjene zlouporabe opojnih droga" koja povlači obrazac s ovog URL-a:
https://smbleads.internetbrands.com/v1/leads/create_form/o-Qgeq557yy5Vh9KdkXrENWf
Kao što vidite, ovo je još jedno web mjesto koje je namijenjeno pokretanju potencijalnih kupaca za centre za oporavak od ovisnosti. Činjenica da objavljuje sadržaj gotovo se čini sekundarnom.
HealthBoards.com
HealthBoards.com prvenstveno je internetska zajednica koju čine forumi za niz stotina zdravstvenih stanja. Popisuje preko milijun članova koji su gotovo šest milijuna puta postavili na forume. Iako je godinama u vlasništvu Internet Brands, web lokacija ne spominje svog korporativnog roditelja. Umjesto toga, web lokacija tvrdi da je „u vlasništvu i pod nadzorom HealthBoards.com.“ Čini se da odjeljak "O nama" nije ažuriran godinama.
HealthBoards dobro je vođena, cijenjena internetska zajednica koja je i dalje vrlo aktivna; većina uvjeta koje podržavaju objavljena je u proteklih mjesec dana.
Međutim, kao i svim zdravstvenim web mjestima internetskih robnih marki koje sam pregledao, nedostaje jasan pokazatelj da dio sadržaja na web mjestu oglašava. To može zbuniti neke čitatelje da misle da je nešto urednički sadržaj kad je zapravo oglas. Na kraju, stavka izbornika "Blogovi" navodi samo jedan post na blogu - od 2013. Dakle, neki dijelovi web mjesta nisu toliko aktivni kao njegovi forumi.
TheGoodDrugsGuide.com
Kao i na dvije druge tri web stranice koje sam posjetio, odmah me dočekuje neoznačeni zahtjev za oglašavanje "Razgovaraj s nama." Odbijam (kao što sam to morao učiniti više od desetak puta tijekom sat i pol pregledavanja ove četiri stranice). Kao i kod AllAboutCounseling.com, predložak ove web stranice čini se starijim i lako kombinira sponzorirani sadržaj s uredničkim značajkama web lokacije (poput trake za pretraživanje). Svaki telefonski broj preporuke trebao bi slijediti riječ (Oglas) ili (Sponzor), ali nije. Oglasi, kao i na svim web mjestima internetskih robnih marki koje sam pregledao, nisu označeni.
U uredničkim člancima nedostaju autorstvo i datumi, kao na web stranici AllAboutCounseling.com. Kao i na svim web mjestima internetskih robnih marki koje sam pregledao, na stranici "O nama" nedostaju nikakve informacije o tome tko je trenutno vlasnik i upravlja web stranicom. Međutim, za razliku od HealthBoards.com, ova stranica ima logotip Internet Brands prikazan u podnožju svake stranice.
Budući da je i ovo mjesto bilo oblijepljeno s više telefonskih brojeva preporuka za pozivanje "24-satne linije za pomoć", pomislio sam da pokušam jedan od brojeva. Simpatična žena koja se javila (nakon otprilike osam zvona i višestrukih transfera) nije znala ništa o web stranici "TheGoodDrugsGuide.com". Umjesto toga, rekla je da su to Sprout Group, referalna služba za liječenje ovisnosti za privatne centre za liječenje ovisnosti.
Spominje li oglas nešto o referalnoj liniji koja me pokušava uvesti u privatni centar za liječenje droga ili ovisnosti? Ne, brendiran je kao vlastiti "24-satni besplatni telefon za pomoć", koji zvuči jako poput telefonskih linija koje nude neprofitne i vladine agencije za pomoć ljudima. Ovo je samo još jedan primjer, po mom mišljenju, mjesta na kojima se ovaj oglas spušta, kako bi natjerao ljude da pomognu koji mogu ili ne trebaju.
Na web mjestu se nalazi i manja internetska zajednica koja izgleda nije previše aktivna, ali barem nije sadržavala neželjenu poštu.
U sažetku…
Iako se čini da je posao s WebMD-om već obavljen, Internet Brands bi bilo pametno dugo i pažljivo pogledati način poslovanja putem Interneta. Neke web stranice o zdravlju koje smo ovdje pregledali 2017. imaju značajne zabrinutosti, od kojih neke mogu ocrniti ugled i vrijednost svi internetske komercijalne zdravstvene web stranice ako se ne adresiraju.
WebMD je jedan od zlatnih standarda kada je u pitanju objavljivanje pouzdanih zdravstvenih podataka na mreži. Nadamo se da će se neke od njegovih vrijednosti i postupaka spustiti u skup zdravstvenih web stranica internetskih robnih marki - umjesto obrnuto.
Za daljnje informacije
