Teško je prenijeti osjećaje e-poštom / tekstom

Kako naša svakodnevna komunikacija postaje sve više tekstualna, istraživači se brinu da bi sposobnost komuniciranja osjećaja mogla biti ugrožena.

Na primjer, je li „OMG I just LOVE pizza“ sarkastična izjava ili je iskrena?

Još ozbiljnije, pogrešno čitanje emocionalnog sadržaja poruke može imati štetne posljedice - posebno u našim vezama.

U novoj studiji istraživači su istraživali omogućavaju li određeni čimbenici osobi da bolje zaključuje o osjećajima iz poruka isporučenih putem komunikacijskih kanala kao što su e-pošta ili tekst.

Intuitivno, ako je primatelj poruke prijatelj, trebali bi biti u stanju razumjeti emocije pošiljatelja bolje od potpunog neznanca.

Međutim, istražitelji sa Sveučilišta Chatham otkrili su da prijatelji nisu ništa bolji u tumačenju ispravnih emocionalnih namjera u e-porukama od potpuno nepoznatih ljudi.

U časopisu se pojavljuju finice Monice A. Riordan i Lauren A. Trichtinger Istraživanje ljudske komunikacije.

Za istragu su istraživači proveli tri studije kako bi otkrili učinak kontekstualnih informacija na pouzdanost i točnost afektivne komunikacije putem e-pošte.

U prve dvije studije pisci su napisali dva e-maila, ukazujući na prisutnost ili odsutnost osam različitih osjećaja u svakoj e-pošti. Jedna e-pošta temeljila se na unaprijed zadanom scenariju, a druga slobodno napisana. Te su e-mailove zatim pročitali nepoznati ljudi, koji su svaki e-mail ocijenili s tih osam istih emocija.

Treća studija doradila je postupak ispitivanja učinka odnosa. Pisci su napisali dva e-maila (jedan temeljen na scenariju, drugi slobodno napisan) i naznačili je li u svakoj e-pošti koju su napisali prisutno osam različitih emocija.

Pisci su zatim poslali ova dva e-maila i prijateljima i nepoznatima, od kojih je svaki e-poštu ocijenio istim osam osjećaja, a zatim su napisali e-mailove s odgovorima.

Izrazito, iako su pisci bili sigurni da će njihovi prijatelji emocije u njihovim e-mailovima protumačiti točnije od neznanaca, to nije bilo točno. Isto tako, iako su čitatelji vjerovali da će emocije moći bolje „pročitati“ u pismima prijatelja nego stranaca, utvrđeno je da to nije slučaj.

Stoga, iako su svi bili vrlo sigurni u svoje sposobnosti pisanja i čitanja e-pošte, sposobnost otkrivanja emocija u tekstualnim porukama vrlo je teška. Ovo je zapažanje vrijedilo čak i kad su poruci dodani verbalni i neverbalni znakovi, poput emotikona, svih velikih slova ili ponovljenih uskličnika.

Prošla istraživanja pokušavala su utvrditi kako komuniciramo svoje osjećaje u okruženjima iz kojih nedostaju izrazi lica, vokalna intonacija, govor tijela i drugi znakovi. No, mnoga istraživanja imaju nedostataka jer se temelje na umjetnim podražajima koje treće strane trebaju ocijeniti. Teško je utvrditi jesu li neverbalni ili verbalni znakovi zamjena za osjećaje bez ispitivanja komunikacije u cjelini.

„Kako e-pošta, tekstualne poruke i drugi oblici računalno posredovane komunikacije postaju dominantniji oblici interakcije, komunikacija afekta postaje sve teža, prvenstveno zato što se gube izrazi lica, geste, vokalna intonacija i drugi oblici izražavanja osjećaja ", Rekao je Riordan.

“Iz ove studije jasno je da čitatelji mogu utvrditi da smo ljuti, ali ne mogu utvrditi KOLIKO smo bijesni. Gubitak ove suptilnosti mogao bi dovesti do posljedica u mnogim oblicima - posebno u našim odnosima, gdje razlika između dosadnosti i bijesa može biti velika, a jednostavno pogrešno tumačenje namjeravane emocije može dovesti do drastične promjene u toj emociji. "

Izvor: Međunarodno udruženje za komunikaciju / EurekAlert