911 Operatori ranjivi na simptome PTSP-a
Novo istraživanje, objavljeno u Časopis za traumatični stres, utvrdio je da dispečeri koji se javljaju na hitne pozive 911 i 999 trpe emocionalnu uznemirenost koja može dovesti do simptoma PTSP-a.
"Posttraumatski psihološki poremećaji obično se povezuju s hitnim radnicima, kao što su policajci, vatrogasci ili veterani", rekla je voditeljica istraživanja dr. Michelle Lilly, psihologinja sa Sveučilišta Northern Illinois. „Obično istraživanje uzima u obzir veze između poremećaja i toga koliko emocionalne patnje proživljava na mjestu traumatičnog događaja. Međutim, ovo je prva studija o hitnim dispečerima koji traumu doživljavaju neizravno. "
Istražitelji su analizirali odgovore 171 trenutno uslužnog dispečera iz 24 američke države. Većina uzorka bile su žene i bijelci, prosječne starosti 38 godina i više od 11 godina radnog staža.
Istraživači su pitali dispečere o vrstama potencijalno traumatičnih poziva koje obrađuju i količini emocionalne nevolje koju su doživjeli. Također su zamoljeni da rangiraju vrste poziva koji su izazvali najviše nevolje i da se prisjete najgoreg poziva s kojim su suočeni tijekom svoje karijere.
Sudionici su izvijestili da su iskusili strah, bespomoćnost ili užas kao reakciju na gotovo jednu trećinu različitih vrsta potencijalno traumatičnih poziva.
Preko 16 posto dispečera reklo je da su najgori pozivi povezani s neočekivanom ozljedom ili smrću djeteta; gotovo 13 posto sudionika studije reklo je da su suicidanti sljedeći na popisu koji izazivaju emocionalnu nevolju; nakon čega slijedi pucnjava u kojoj su sudjelovali policajci i pozivi koji uključuju neočekivanu smrt odrasle osobe - s oba slučaja izvijestilo je gotovo 10 posto dispečera.
Daljnjih 3,5 posto uzorka prijavilo je simptome dovoljno ozbiljne da se kvalificiraju za dijagnozu PTSP-a.
Istražitelji kažu da su ovi rezultati dragocjen doprinos tekućoj raspravi o definiranju traumatičnog događaja. Trenutno se razmatra definicija traumatičnog događaja sa službenim smjernicama o imenovanju koje će biti objavljene 2013. godine.
Istraživači vjeruju da ovi nalazi podupiru široku definiciju jer pokazuju da dispečeri doživljavaju značajne razine emocionalne nevolje na poslu, iako nisu fizički prisutni tijekom traumatičnog događaja ili čak znaju žrtvu traume. Visoka razina odgovornosti i mala sposobnost stvarnog utjecaja na ishod mogu dodati izuzetno velikom stresu.
"Naše istraživanje prvo je otkrilo opseg emocionalne nevolje koju su doživjeli dispečeri za vrijeme nužde", zaključila je istraživačica Heather Pierce, koja je i sama bivša dispečerica 911.
“Rezultati pokazuju potrebu da se tim radnicima pruži podrška u prevenciji i intervencijama, kao što je trenutno pružena njihovim kolegama iz prve linije. To uključuje brifinge i osposobljavanje za rješavanje emocionalnih tegoba. "
Izvor: Wiley-Blackwell
