8 razloga zašto je čekanje u redu povlačenje
Vrijeme je praznika, a to znači čekanje u redu: u trgovini, u zračnoj luci, u trgovinama i svugdje. Nestrpljiva sam osoba, a stajanje u usporenom redu jedan je od onih vrlo malih, luđačkih aspekata života koji me izluđuju. Međutim, kao što se često događa, kad sam saznao više o iskustvu, postalo mi je zanimljivije.
Zabavna činjenica iz Wall Street Journal priča o Pronalaženju najboljeg reda za naplatu: bolje je da čekate u retku od jedne datoteke nego u jednom od nekoliko redaka za različite blagajne. Iako ljudi preferiraju pojedinačne retke, linija u jednoj datoteci se kreće tri puta brže.
Razmislite o sljedećem putu u pošti.
Također sam pročitao rad Davida Maistra, Psihologija linija čekanja. Komad je namijenjen ljudima koji upravljaju trgovinama, restoranima, liječničkim ordinacijama i drugim mjestima na kojima se ljudi frkaju zbog toga što ih se čeka. Naravno, većina nas je ta stajati u redu, ne one kontrolni crta, ali bio sam fasciniran stjecanjem ovog uvida u vlastitu psihologiju.
Maistrova glavna poanta je da stvarno vrijeme koje čekamo može imati malo veze s tim koliko dugo se to čekanje osjeća. Dvije minute mogu proći munjevito ili se dvije minute mogu osjećati nepregledno. Evo osam čimbenika zbog kojih se čekanje čini duljim:
1. Nezauzeto vrijeme čini se duljim od zauzetog vremena.
Kad imate nešto za odvratiti pažnju, vrijeme brže prolazi. Neki hoteli postavljaju ogledala uz dizala, jer ljudi vole gledati sebe.
2. Ljudi žele započeti.
Zbog toga vam restorani daju jelovnik dok čekate i zašto vas liječnici smještaju u sobu za pregled dvadeset i pet minuta prije nego što pregled zapravo započne.
3. Zbog tjeskobe se čekanje čini duljim.
Ako mislite da ste odabrali najsporiju liniju ili ste zabrinuti hoćete li sjesti u avion, čekanje će se činiti duljim.
4. Neizvjesna čekanja dulja su od poznatih, konačna.
Ljudi mirnije čekaju kada im se kaže: "Liječnik će vas vidjeti za trideset minuta" nego kad im se kaže: "Liječnik će vas uskoro vidjeti." Maister daje zabavnu ilustraciju fenomena koji sam primijetio u svom životu: ako negdje dođem trideset minuta ranije, sa savršenim strpljenjem čekam, ali tri minute nakon što mi prođe vrijeme za sastanke, počinjem se živcirati. "Koliko dugo ću morati čekati?" Isparavam.
5. Neobjašnjiva čekanja dulja su od objašnjenih čekanja.
Strpljivije čekamo pizzera kad je oluja nego kad je nebo vedro. Strpljivije čekamo u avionu kad znamo da je na kapiji još jedan avion. Sjećam se da sam bio jako iznerviran dok sam čekao liječnika, dok medicinska sestra nije objasnila: "Žena koja je trudna s trojcima ima problema s disanjem." Kad sam razumio razlog kašnjenja, izgubio sam nestrpljenje.
6. Nepravedna čekanja dulja su od nepravednih čekanja.
Ljudi žele da njihova čekanja budu poštena. Uznemirim se, na primjer, kad čekam na prepunoj platformi podzemne željeznice, kada ne postoji jasan, pošten način da se utvrdi tko će ući u sljedeći automobil. Pravilo "FIFO" (prvi ulaz, prvi izlaz) je izvrsno pravilo kada djeluje. Ali ponekad određenim ljudima treba hitnija pažnja ili su neki vrijedniji kupci. Tada postaje zamršenije. Često je kad se s ljudima postupa bez redoslijeda korisno pružiti im uslugu negdje drugdje - npr. Ljudi koji pružaju korisničku uslugu telefonom ne bi trebali biti u istoj sobi kao i ljudi koji osobno pružaju usluge.
7. Što je usluga vrijednija, kupac će duže čekati.
Pričekat ćete duže da razgovarate sa svojim profesorom nego da razgovarate s prodavačem. Dulje ćete stajati u redu da biste kupili iPad nego da biste kupili četkicu za zube.
8. Solo čekanja dulje su od grupnih.
Što se više ljudi međusobno angažira, manje primjećuju vrijeme čekanja. Zapravo je u nekim situacijama čekanje u redu dio iskustva. Sjećam se da sam čekao u redu sa svojom kćerkom i nekim prijateljima da kupim Harry Potter i Darovi smrti u ponoćno puštanje. Bila je to poprilična scena.
Otkako sam pročitao ovaj rad, puno sam strpljiviji u pogledu stajanja u redu. Zaokupljen sam (vidi br. 1) mislima koje analiziraju moje vlastito iskustvo čekanja u redu! Jeste li pronašli neke dobre načine kako čekanje u redu učiniti ugodnijim? Jedna stvar koju radim je vježbati "čekanje u meditaciji u redu". Samo izgovaranje te fraze čini mi se vrlo visokim duhom i mudrim.
Mislite li da je uspon pametnog telefona pomogao ljudima da strpljivije čekaju u redu?
Stranica Color Me Katie natjerala me da razmišljam o važnosti boje. Poput osjeta njuha, boja je element iskustva koji prožima naše okruženje i ima ogroman utjecaj na naše raspoloženje, ali ga je lako previdjeti. Boja! Ovo bi za mene mogla biti zora nove opsesije.
Ovaj članak sadrži pridružene linkove na Amazon.com, gdje se Psych Central plaća mala provizija ako se knjiga kupi. Zahvaljujemo na podršci Psych Central-a!
