Neutralna dispozicija na poslu može uzeti danak
Novo istraživanje sugerira da zaposlenici koji na poslu moraju izgledati nepristrano troše energiju održavajući stoičko ponašanje. Kao rezultat toga, pojedinac može imati manje energije za posvetiti se radnim zadacima i može dobiti manje od pozitivnih ocjena drugih.
Istraživači su otkrili da radnici koji se moraju izbjegavati pojavljivati pretjerano pozitivno ili negativno - poput novinara, zdravstvenih radnika, socijalnih radnika, odvjetnika i policijskih službenika - potiskuju iskazivanje osjećaja više nego radnici u drugim uslužno orijentiranim profesijama.
"Naša studija pokazuje da suzbijanje osjećaja uzima danak ljudima", rekao je dr. Daniel Beal, docent psihologije na Sveučilištu Rice i koautor studije.
„Potrebna je energija za suzbijanje emocija, pa ne čudi da su radnici koji moraju ostati neutralni često propadli ili pokazuju veću razinu izgaranja. Što više energije trošite kontrolirajući svoje emocije, to ćete manje energije morati posvetiti zadatku koji je pred vama. "
Beal i njegovi koautori, John Trougakos, dr. Sa Sveučilišta u Torontu i Christine Jackson, dr. Sa Sveučilišta Purdue, otkrili su da će se zaposlenici uglavnom baviti višim razinama suzbijanja u pokušaju pridržavanja zahtjev za neutralnim prikazom kako bi se udovoljilo očekivanjima njihovih menadžera ili javnosti.
Još jedna posljedica koju su istraživači primijetili bila je da su kupci koji su komunicirali s neutralno ekspresivnim zaposlenikom bili manje pozitivnog raspoloženja, a zauzvrat su davali niže ocjene kvalitete usluge i imali manje pozitivne stavove prema organizaciji tog zaposlenika.
Nalazi sugeriraju da, iako je neutralnost na takvim poslovima potrebna iz više razloga - da bi se zadržalo povjerenje, održala mirna situacija, ne utjecalo na postupke drugih - to možda neće rezultirati posebno pozitivnom reakcijom drugih.
"Kad je zaposlenik pozitivan, to prelazi na klijenta ili kupca s kojim rade", rekao je Beal.
“Zbog tog dobrog raspoloženja, klijent ili kupac tada bi bolje ocijenili organizaciju. Ali ako zaposlenik drži neutralno ponašanje, ti dobri osjećaji nisu preneseni. Ako je cilj organizacije biti nepristran, to bi moglo prevladati svaku želju da se organizacija mora svidjeti. "
Za istraživanje su istraživači obučili sudionike da rade kao anketirani radnici u dva različita uvjeta. U jednom je stanju trening naglasio da je pozitivan kako bi se stvorio dobar dojam o organizaciji koja sponzorira anketu.
U drugom je stanju trening naglasio da je neutralan kako ne bi pristravao u odgovorima ispitanika. Rezultati su podržali ideju da neutralni prikazi zahtijevaju veće suzbijanje osjećaja, a to veće potiskivanje dovelo je do manje ustrajnosti u geodetskom zadatku i većeg izbjegavanja potencijalnih ispitanika u anketi.
Iako su se druga istraživanja usredotočila na poslove koji zahtijevaju suzbijanje negativnih osjećaja, poput predstavnika korisničke službe, ovo je prva takva studija koja ispituje poslove koji zahtijevaju neutralan raspored i posljedice suzbijanja negativnih i pozitivnih emocija na poslu.
Studija će biti objavljena u predstojećem broju časopisa Časopis za primijenjenu psihologiju.
Izvor: Sveučilište Rice
