Lažne emocije na poslu mogu više štetiti nego koristiti
Nova analiza proučava dva načina na koja zaposlenici mogu pokušati regulirati svoje osjećaje na poslu: površinsko i duboko.
„Površinska gluma lažira ono što prikazujete drugim ljudima. Iznutra ste možda uzrujani ili frustrirani, ali izvana se trudite da budete ugodni ili pozitivni ”, rekla je dr. Allison Gabriel, izvanredna profesorica menadžmenta i organizacija na Eller College of Management na Sveučilištu u Arizoni ,
“Duboka gluma pokušava promijeniti vaše osjećaje iznutra. Kada duboko glumite, zapravo pokušavate uskladiti svoje osjećaje s onim kako komunicirate s drugim ljudima. "
Otkrića otkrivaju da je dublja gluma, odnosno nastojanje da zapravo osjetite osjećaje koje imate, produktivnije.
Za istraživanje su istraživači anketirali odrasle radnike u širokom spektru industrija, uključujući obrazovanje, proizvodnju, inženjering i financijske usluge.
„Ono što smo željeli znati jest odlučuju li ljudi sudjelovati u regulaciji osjećaja kada komuniciraju sa svojim suradnicima, zašto odlučuju regulirati svoje osjećaje ako ne postoji formalno pravilo koje to nalaže i kakve će koristi, ako ih ima, imati makni se od ovog napora ", rekao je Gabriel.
Gabriel kaže da su, kada je riječ o regulaciji osjećaja sa suradnicima, iz studije izašle četiri vrste ljudi:
- neaktivci ili oni koji sudjeluju u zanemarivim razinama površinskog i dubokog djelovanja;
- niski glumci ili oni koji pokazuju malo višu površinsku i duboku glumu;
- duboki glumci ili oni koji su pokazali najvišu razinu duboke glume i nisku razinu površinske glume; i,
- regulatora, ili onih koji su pokazali visoku razinu površinskog i dubokog djelovanja.
U svakoj studiji neaktivci su činili najmanju skupinu, dok su ostale tri skupine bile slične veličine.
Istraživači su identificirali nekoliko pokretača za sudjelovanje u regulaciji osjećaja i razvrstali ih u dvije kategorije: prosocijalno i upravljanje dojmovima.
Prosocijalni motivi uključuju želju da budete dobar suradnik i održavanje pozitivnih odnosa. Motivi upravljanja dojmovima strateški su i uključuju pristup resursima ili dobro izgleda pred kolegama i nadzornicima.
Istraživači su otkrili da su, posebno, regulatore pokretali motivi upravljanja dojmovima, dok su duboki akteri bili znatno vjerojatnije motivirani prosocijalnim brigama. To znači da duboki glumci odlučuju regulirati svoje osjećaje sa suradnicima kako bi poticali pozitivne radne odnose, za razliku od motiviranja dobivanjem pristupa većem broju resursa.
"Glavno je sredstvo za odnošenje", kaže Gabriel, "to što duboki glumci - oni koji zaista pokušavaju biti pozitivni sa svojim suradnicima - čine to iz prosocijalnih razloga i ubiru značajne koristi od tih napora."
Prema istraživačima, te beneficije uključuju primanje znatno veće razine podrške od suradnika, poput pomoći u opterećenju i ponude savjeta. Duboki akteri također su izvijestili o znatno višim razinama napretka u postizanju svojih radnih ciljeva i povjerenja u svoje suradnike od ostale tri skupine.
Nalazi također otkrivaju da miješanje visoke razine površinskog i dubokog djelovanja može dovesti do fizičkog i mentalnog naprezanja.
"Regulatori su najviše patili na našim markerima blagostanja, uključujući povećanu razinu osjećaja emocionalne iscrpljenosti i neautentičnosti na poslu", rekao je Gabriel.
Iako neki menadžeri koji su anketirani u studiji i dalje vjeruju da emocije nemaju puno veze s radnim mjestom, rezultati sugeriraju da je korist od pokazivanja pozitivnih emocija tijekom interakcija na poslu, rekla je.
"Mislim da ideja" lažiraj dok ne uspiješ "sugerira taktiku preživljavanja na djelu", rekao je Gabriel. "Možda je lijepljenje osmijeha jednostavnim izlaskom iz interakcije lakše u kratkom roku, ali dugoročno podrivat će napore da poboljšate svoje zdravlje i odnose na poslu."
"Na mnogo se načina", dodao je Gabriel, "sve svodi na:" Budimo dobri jedni prema drugima. "Ne samo da će se ljudi osjećati bolje, već se i performanse i društveni odnosi mogu poboljšati."
Izvor: Sveučilište u Arizoni
