Šest najvažnijih čimbenika za učinkovito ispričavanje
Kao ljudi, stalno griješimo, a ponekad te pogreške dovedu do toga da nekoga povrijede ili naštete. Možda ste zabrljali na poslu i poslali klijentu pogrešan obrazac ili ste posudili automobil svog sustanara samo da biste ušli u mali savijač bokobrana. Ne želite biti kreten, pa znate da se morate ispričati.
Ponekad se naše isprike prihvate, a drugi put isprika nije učinila ništa da olakša situaciju. Pokušavate shvatiti u čemu ste pogriješili kad osoba kojoj ste se ispričali ne prihvati vašu ispriku. Zar nisu mislili da je to iskreno? Tada postoje trenuci kada kažete da vam je žao jednostavno nije dovoljno.
Ako vaš partner radi ovih 6 stvari, vi ste emocionalno zlostavljani
U novoj studiji pod naslovom "Istraživanje strukture učinkovitih isprika" objavljenoj u časopisu Istraživanje pregovora i upravljanja sukobima, autori ističu elemente za uspješno izvinjenje.
Znanstvenici su otkrili da je presudan element učinkovite isprike prihvaćanje odgovornosti za svoje postupke.
"Naša su otkrića pokazala da je najvažnija komponenta priznanje odgovornosti", rekao je Roy Lewicki, profesor menadžmenta i ljudskih resursa na Fisher College of Business Sveučilišta Ohio i vodeći autor studije. "Recite da ste vi krivi što ste pogriješili."
U dva odvojena eksperimenta Lewicki i njegovi kolege pratili su kako je 755 ljudi reagiralo na isprike. Istraživači su uspjeli utvrditi šest najvažnijih čimbenika u učinkovitoj isprici:
- Priznanje odgovornosti.
- Ponuda popravka.
- Izražavanje žaljenja.
- Objašnjenje onoga što je pošlo po zlu.
- Izjava o pokajanju.
- Molba za oprost.
Iako najbolje isprike imaju svih šest elemenata, nisu svi elementi jednaki. Kao što je gore rečeno, najvažnija je komponenta prihvaćanje odgovornosti, a sljedeći najvažniji element je popravak.
7 načina na koje ljudi koji su emocionalno različito zlostavljali ljubav
“Jedna od briga oko isprika je što je razgovor jeftin. Ali govoreći: ‘Ispravit ću ono što nije u redu’, obvezujete se da ćete poduzeti mjere za poništavanje štete ”, objasnio je Lewicki.
Sljedeća su tri elementa (reći da vam je žao, objasniti i obećati da ćete sljedeći put poboljšati) jednaki. Najmanje učinkovit element je traženje oproštaja. "To je onaj koga možete izostaviti ako morate", rekao je Lewicki.
Lewicki je primijetio da u ovom istraživanju ispitanici jednostavno čitaju izjave za ispriku. A u slučaju isprika u stvarnom svijetu, osjećaji i vokalni previri bili su snažni alati.
"Jasno je da su stvari poput kontakta očima i odgovarajućeg izražavanja iskrenosti važne kada se izvinite licem u lice", rekao je.
Kad se iskažete da pogriješite, pobrinite se da se vaš glas i govor tijela podudaraju s onim što govorite, tako da će se vaša isprika ukloniti iskreno koliko i mislite.
Ovaj gostujući članak izvorno se pojavio na YourTango.com: PRAVI način da se nekome učinkovito ispričate, kaže Science.
