Recenzije jelpa i terapeuta
To je pitanje koje postavlja psihologinja Keely Kolmes New York Times neki dan, a odgovor je - da, ali.
Svakako nema ništa loše u ideji koja stoji iza javnih recenzija zdravstvenih radnika, uključujući psihologe i terapeute. No, kako primjećuje dr. Kolmes, ono što ima smisla za pregled domaćice, vodoinstalatera ili restorana postaje pomalo teško kada se radi s povjerljivim zdravstvenim podacima - što uključuje odnos osobe s terapeutom.
Odnos psihoterapije vrlo je jedinstven odnos. Osoba može imati loše terapijsko iskustvo sa savršeno dobrim terapeutom i obrnuto. Trenutni skup web mjesta s pregledima, poput Yelp, doista nisu baš dobri kada je u pitanju razumijevanje jedinstvenog i složenog odnosa koji ljudi imaju sa svojim terapeutom.
Dr. Kolmes primjećuje neke od primarnih zabrinutosti javnih recenzija terapeuta:
Naravno, nitko ne želi biti predmet loše kritike, ali usluge psihoterapije su posebne. Ako čekate predjelo sat vremena, šanse su da će i drugi zalogajnici imati slično loše iskustvo. Ali, osim ako terapeut redovito ne zaspi tijekom seansi, iskustva pacijenata u psihoterapiji su subjektivnija. Određeni tretman mogao bi pomoći jednoj osobi, ali ne i drugoj. Nešto što djeluje na jednog pacijenta u određenom trenutku terapije možda neće uspjeti kasnije, kad se njegove potrebe promijene. Ono što jednog pacijenta čini dovoljno uznemirenim da napiše lošu kritiku, možda neće smetati - zapravo, čak može i pomoći - drugom.
Još jedan ogroman problem je što trenutno postoje deseci web stranica koje možete posjetiti da biste pregledali terapeuta ili zdravstvenog radnika. Postoje samo dvije primarne web stranice za recenzije putovanja - TripAdvisorvisory i Yelp - što znači da ćete vjerojatnije dobiti veliku količinu recenzija o bilo kojem restoranu ili hotelu.
To nije slučaj s ovih desetaka web stranica s pregledima davatelja zdravstvenih usluga. Većina ima samo jednu ili dvije recenzije zdravstvenog radnika. Stvarno popularni liječnici ili terapeuti u velikim urbanim sredinama imaju više. Ali većina ih nema. Takvi podaci praktički nemaju znanstvenu valjanost - nije ništa bolje nego pitati stranca na ulici. (Zapravo sam o ovom pitanju nedostatka pouzdanosti ocjena i recenzija web mjesta Health 2.0 napisao prije četiri godine.)
Pa, koja su neka rješenja?
[Dobro mjesto za pregled zdravstvenog radnika] recenzentima bi trebalo ponuditi dodatne zaštite prilikom dijeljenja osobnih podataka, posebno dopuštajući im anonimno objavljivanje bez povezivanja sa svojim redovitim profilima. To bi liječnicima također moglo omogućiti veću slobodu da odgovore na preglede bez ugrožavanja identiteta pacijenta.
Web mjesta također mogu zahtijevati od korisnika da sadrže značajnije podatke, poput trajanja liječenja, onoga za čim su se brinuli, koliko dugo imaju posebnu zdravstvenu zabrinutost i jesu li se s pritužbom obraćali pružatelju njege. Uz to, bilo bi korisno znati od koliko su drugih liječnika zatražili liječenje i jesu li na kraju uspješno liječenje pronašli negdje drugdje. Ove bi informacije pomogle onima koji traže skrb za sličan problem, ali i dale lošu kritiku u kontekstu. Konačno, web stranice bi trebale usmjeravati posjetitelje na odbore za izdavanje dozvola svojih država, u slučaju da se zatraži formalna žalba.
Mislim da su to sve dobri prijedlozi.
Međutim, također mislim da biste mogli tražiti sve podatke pod suncem, ali dok se ne pozabavite problemom previše web stranica s pregledima, ništa od ovoga neće puno pomoći. Dok se na ovom području ne pojave jedan ili dva jasna pobjednika (i četiri godine kasnije, još uvijek ga nemamo), samo imate recenzije posute po ovih desetaka stranica s ocjenama liječnika i terapeuta.
Još gore, ljudi su skloniji objavljivanju negativnih kritika na tim stranicama zbog naše negativne pristranosti. Dakle, ljudi koji dolaze na takva mjesta vjerojatno će dobiti neuravnoteženu i pogrešnu sliku bilo kojeg današnjeg zdravstvenog radnika.
Općenito, tvrtke poput Yelp-a zapravo se ne brinu o ovakvim suptilnim i složenim problemima. Oni se bave samo pružanjem platforme ljudima za razmjenu recenzija; njihovi programeri nikada nisu ni slutili da bi različiti profesionalni odnosi zapravo trebali potpuno preispitati tu platformu za ovu vrstu upotrebe.
Kao i dr. Kolmes, i ja sam za takve web stranice za pregled terapeuta. Ali moraju se ozbiljno pozabaviti uslugom koju pružaju i prepoznati da pregled vodoinstalatera nije poput pregleda terapeuta ili liječnika.
