Obrasci govora važni za uvjeravanje
Istraživači sa Sveučilišta Michigan ispitivali su kako uzorci govora utječu na odluke ljudi da sudjeluju u telefonskim anketama.
"Anketari koji su govorili umjereno brzo, brzinom od oko 3,5 riječi u sekundi, bili su puno uspješniji u nagovaranju ljudi nego bilo koji od anketara koji su razgovarali vrlo brzo ili vrlo sporo", rekao je Jose Benki, istraživač u Institutu za socijalni rad Istraživanje.
Za istraživanje, Benki i kolege koristili su snimke 1380 uvodnih poziva koje je uputilo 100 telefonskih anketara na sveučilištu.
Istraživači su proučavali razne čimbenike - stope govora, tečnost i visinu tona - i analizirali koje su varijable povezane s uspješnim uvjeravanjem ljudi da sudjeluju u istraživanju.
Otkrića su općenito u skladu s percepcijom da se na ljude koji razgovaraju vrlo brzo gleda kao na neiskrene i nepouzdane osobe, a na ljude koji govore jako sporo smatraju se ne previše pametnima.
Međutim, jedan nalaz iz studije kontraintuitivan je: "Pretpostavljali smo da bi anketari koji su zvučali živo i živo, s puno varijacija u visini glasa bili uspješniji", rekao je Benki.
„Ali zapravo smo pronašli samo marginalan učinak varijacije tona anketara na stopu uspjeha. Može biti da bi varijacije visine tona mogle biti korisne za neke anketere, ali za druge previše varijacija tona zvuči umjetno, kao da se ljudi previše trude. Dakle, to se vraća i odbija ljude. "
Visina glasa ili niskost glasa visoko je rodno uređena kvaliteta govora, na što uglavnom utječe veličina tijela i odgovarajuća veličina grkljana ili glasovne kutije, kaže Benki.
Tipično, mužjaci imaju glas s nižim tonom, a žene s visokim glasom. Prepoznajući tu razliku, istraživači su proučavali je li pitch utjecao na sudjelovanje u anketi za muškarce u usporedbi s anketaricama.
Otkrili su da muškarci s glasom viših tonova imaju lošiji uspjeh od svojih dubokog glasa. Ali nisu pronašli jasne dokaze koji su važni za ženske intervjue.
Posljednja govorna karakteristika koju su istraživači istraživali za studiju bila je upotreba pauza. Ovdje su otkrili da su anketari koji su sudjelovali u čestim kratkim stankama bili uspješniji od onih koji su savršeno tečno govorili.
"Kad ljudi govore, oni prirodno zastaju oko 4 ili 5 puta u minuti", rekao je Benki.
“Ove će stanke možda biti tihe ili ispunjene, ali čini se da ta stopa zvuči najprirodnije u ovom kontekstu. Ako anketari uopće nisu pravili stanke, imali su najniže stope uspjeha natjerajući ljude da pristanu na istraživanje. Mislimo da je to zato što zvuče previše scenarijski.
“Ljudi koji previše zastaju smatraju se disluentima. Ali bilo je zanimljivo da su čak i najiskreniji anketari imali više uspjeha od onih koji su savršeno govorili. "
Istraživači planiraju nastaviti s analizama obrazaca govora najuspješnijih i najmanje uspješnih anketara kako bi vidjeli kako je sadržaj razgovora, kao i mjere kvalitete govora, povezan s uspjehom.
Izvor: Sveučilište Michigan
